Публикувана: 29 септ. 2020, 14:40 ч.
Последно мнение: 20 апр. 2025, 12:05 ч.

Рекламация от Технополис

8 033
33
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са оплакванията на потребителите относно гаранцията на продуктите, закупени от Технополис?
Какви са правата на потребителите при предявяване на рекламация според закона?
Как да се справим с отказ за рекламация за дефектни стоки?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са оплакванията на потребителите относно гаранцията на продуктите, закупени от Технополис?
  
  Потребителите често изразяват недоволство от откази за гаранционно обслужване. Много от тях твърдят, че сервизите посочват наличието на следи от износване или външни повреди, дори когато не са налице действителни щети, което води до отказ на гаранцията. Освен това има случаи, в които потребителите съобщават, че при рекламации не се изпълнява задължението на търговеца, а вместо това се насочват към скъпи ремонти, които не трябва да бъдат покрити от гаранцията.
- Какви са правата на потребителите при предявяване на рекламация според закона?
  
  Законът за защита на потребителите изисква търговецът да приеме рекламацията, ако е предявена в рамките на срока. Според член 127, търговецът е длъжен да поддържа регистър на предявените рекламации и да издава документ на потребителя, удостоверяващ предявяването на рекламацията. Потребителят може да предяви рекламацията на мястото на покупка, а не да я носи до сервиз, освен в случаи на последващи рекламации.
- Как да се справим с отказ за рекламация за дефектни стоки?
  
  Потребителите трябва да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, ако не получат удовлетворителен отговор, да обмислят извънсъдебно споразумение. Те могат също да се свържат с търговеца чрез официални канали, като например имейл, и да представят проблема ясно и подробно, за да поискат решение.
- Какви са отзивите на клиентите за обслужването на клиенти на Технополис?
- Какви стъпки трябва да предприемат потребителите, преди да подадат рекламация?

29 септ. 2020, 14:40 ч.

Мнения: 1

Привет,

Преди 2-3 месеца купих нов телефон на баща ми от Технополис. Преди няколко седмици спря да се зарежда, занесохме го на сервиз и от там сега ни казаха, че имало следи от ерозия, следователно бил заливан и гаранцията не важи. Само дето телефона не е заливан. От познати чух, че това си е направо "стандартна" практика при тях и мнозинството рекламации ги отказвали от сервиза точно по тази причина. Подадохме жалба в КЗП, но съм чувал че нищо не правели и че нашият случай не бил уникален. Някой може ли да сподели подобен опит, какво се е случило и да даде съвет как да процедираме?
Благодаря предварително!

Поздрави, Краси

# 1 29 септ. 2020, 17:11 ч.

Мнения: 539

Никога не съм имала проблеми с Технополис - имах проблем с Техномаркет преди години. Управителя в Скай Сити София се държеше неуважително, непрофесионално и сърдито, едва заведе рекламацията с думите - 'сега ще чакате един месец, за да ви кажат, че нищо му няма на уреда и пак ще си го вземете'. Пояснявам, уреда не беше повреден, но след първа употреба не можах да го разглобя - занесох го с желание за замяна - на място едно момче се мъчи над 30 минути и след като успя ми го връчи да си го използвам - обясних, че след като без грешна експлоатация от моя страна е необходимо някой да се мъчи толкова време да го разглоби или уреда е дефектен или дизайна на всички уреди от модела е недомислен.

Написах едно дълго и напоително писмо до самите Техномаркет и след като беше препратено около 5 пъти получих извинение и покана да отида и да си избера друг продукт за същата цена или по-висока. Госпожа управител видимо се вбеси след като ме видя и се отнесе демонстативно нанякъде.

Та опитайте с писмо до eshop@technopolis.bg

# 2 29 септ. 2020, 18:17 ч.

Мнения: 50 757

Номерът е, че няма как да се докаже, че телефонът е бил заливан. По принцип нов телефон трябва да се провери, а кутийката трябва да е запечатана. Това веднага и на място се гледа и ако ви дадат разпечатан не го вземате. А и момчетата обикновено го разглобяват и сглобяват пред вас за сим карта и да се види, че свети.

# 3 29 септ. 2020, 20:37 ч.

Мнения: 14 196

Ако искате вярвайте, но моя горчив опит с телефони в летните месеци е използване на калъф, който да го покрива и при разговор, защото потта е нещото, което причинява ерозия, без да е заливан телефона. Особено ако се ползва навън, във горещините и при по-продължителни разговори, ама ... да не е ставал телефон.

# 4 1 окт. 2020, 11:48 ч.

Мнения: 4 812

Правила съм рекламация в технополис на дребна покупка за има-няма 15 лева. Нещото сдаваше багажа за 2-3-4 месеца, нищо общо с обявените характеристики. От магазина твърдо отказаха да ми върнат парите, а само го заменяха. Категорично ми заявиха, че те пари не връщат. И дори ме питаха какво съм се впрегнала толкова, то да не струва милиони. На четвъртия път вече нямаше къде да ходят и ми върнаха парите.
В крайна сметка след година и половина дефекти и замяна най-накрая ми върнаха парите, но не ми се мисли ако за 15 лева така разиграват, какво ли правят с хора, платили няколко стотачки за техника.

# 5 23 ноем. 2020, 11:26 ч.

Мнения: 1

На 15.11.2020 год. си купихме от Технополис кафе машина Делонги.
Оказа се , че не е кафе машина ,а самовар. Колкото и кафе да слагаш то излиза без никаква плътност и каймак, а освен това температурата на напитката е по-близо до нулата. Не зная как да реагирам, защото съм с сблъсквала с Рекламациите към Технополис и съм убедена, че отново всичко ще бъде напразно. В безизходица съм и не зная към кого да се обърна!

# 6 24 ноем. 2020, 21:34 ч.

София
Мнения: 9 014

Кой модел е това Делонги?
Изчаквате ли да сетне индикатора показващ, че е заграла преди пуснете водата?
Имаме 4 бр. и не сме имали проблем с тях, между 10-20годишни са вече, все още работят безотказно (2 с крема диск и 2 без) и сме доволни от тях.

Потта наистина може да предизвика корозия. Познат имаше такъв проблем преди много години.

# 7 20 ноем. 2022, 20:01 ч.

Мнения: 1

Черен петък се окаэа много черен эа мен. Купих си от Технополис телевизор олед Сони, за който дълго бях спестявала и лишавала от важни неща. Пуснаха го эа секунди, излезе надпис и докато раэбера какво става, казаха ,,работи'', беше прибран в кашона, а аз подканена към касата. В къщи изляэоха картинки и след това завинаги замлъкна, Върнахме се с идеята, че ще го подменят и ще се радвам на покупката, но уви изпратиха ме на техен сервиз единствен за Варна т. е. който плаща, той поръчва музиката. И там естествено се обърнаха нещата и не ни признават гаранцията. Няма да описвам как целият ден само обикаляхме и в какво емоциснално състояние бяхме.
Върнаме се да кажем, че не може да се подиграват с нас, нарушено е правото на дребния потребител. Нима хипермаркет Технополис, не може да поеме отговорността за некачествената си стока, а се чуди как клиентите да плащат за своя сметка електроуредите, като се измислят причини да им се спре гаранцията.Цинично беше изказването ,,фирмена политика''
Може ли мнения какво да правя?

# 8 20 ноем. 2022, 20:20 ч.

Мнения: 50 757

По закон ако рекламацията е в същия ден се връща в магазина. Ако е на следващ ден се носи в сервиз. Но и в двата случая не разбирам как така не ви уважават рекламацията???

# 9 20 ноем. 2022, 21:53 ч.

Мнения: 931

Цитат на: Черна станция в нд, 20 ное 2022, 20:20

Toва по кой закон е?

# 10 20 ноем. 2022, 21:54 ч.

Мнения: 14 196

Предполагам е ЗЗП/ Закона за защита на потребителите.

# 11 20 ноем. 2022, 22:03 ч.

Мнения: 931

Силно се съмнявам, че в ЗЗП пише подобни глупости!

# 12 20 ноем. 2022, 22:08 ч.

Мнения: 50 757

Честно казано не помня. Случвало ми се е, но като се замислих може да са били и някакви правила на продавача...

Обаче в ЗЗП има такъв член:

Чл. 127. (Изм. - ДВ, бр. 23 от 2021 г., в сила от 01.01.2022 г.) (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.
(2) Търговецът е длъжен да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощените от него лица рекламации във всяко едно от местата, посочени в ал. 4.
(3) При предявяване на рекламация лицата по ал. 1 задължително я описват в регистъра, като на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на услугата и подпис на лицето, приело рекламацията.
(4) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е поръчана услугата, или на интернет сайта на търговеца, на който е направена поръчката, или на адреса на управление на търговеца. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на търговеца на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е поръчана услугата. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.

Последна редакция: нд, 20 ное 2022, 22:18 от Черна станция

# 13 20 ноем. 2022, 22:22 ч.

Мнения: 931

Всъщност по закон (истинският), потребителят може да предяви рекламацията в магазина, от който е закупена стоката, ако не желае да го носи в сервиз. Търговецът е длъжен да приеме стоката за рекламация и да я запише в дневника за рекламации.
Грешката на дамата е, че не е оставила телевизора в магазина, а се е подлъгала да го носи по някакви сервизи.
Но в интерес на истината ми се струва, че се премълчават някои подробности и нещата не са толкова крайни, както ни се представят в случая.

# 14 20 ноем. 2022, 23:44 ч.

Мнения: 50 757

Да, и аз не мога да разбера как ще откажат рекламация за неработещ телевизор.

Препоръчани теми

Детето ми на 3г. не комуникира с мен, когато е ядосан

Отказ за ремонт на телефон в гаранция

Моларна бременност

33
Искам бебе

Избор на пералня и сушилня

Причина:

Причина: