Публикувана: 2 дек. 2020, 17:10 ч.
Последно мнение: 23 дек. 2020, 21:32 ч.

Имате ли забавяне при пратките?

5 148
85
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са най-добрите практики за предотвратяване на забавяния при доставките?
Защо обработката на поръчките и доставките се забавят по време на празничния сезон?
Какви са причините за забавянето на доставките?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са най-добрите практики за предотвратяване на забавяния при доставките?
  
  За да се избегнат забавяния при доставките по време на празничния сезон, се препоръчва изборът на доставка до офис вместо доставка до адрес, тъй като това обикновено е по-бързо. Освен това избягването на предварително плащане и предпочитането на опцията за плащане при получаване може да ускори обработката и доставката на пратките.
- Защо обработката на поръчките и доставките се забавят по време на празничния сезон?
  
  По време на празничния сезон, като например Черния петък и коледните празници, обработката на поръчки и доставките се забавят поради увеличеното търсене и големия брой поръчки. Това натоварва куриерските фирми, които се опитват да се справят с големия обем пратки, което води до забавяния в обработката и доставката на пратките.
- Какви са причините за забавянето на доставките?
  
  Забавянето на доставките може да се дължи на няколко фактора. Първо, увеличеното търсене поради празничния сезон води до голям обем поръчки, което претоварва куриерските фирми. Второ, ограниченията, наложени от пандемията, могат да бъдат допълнителна пречка за бърза обработка и доставка на пратките. Накрая, неразбирателствата и грешките в системите на куриерските фирми могат да допринесат за забавянето на доставките.
- Какви са най-често срещаните проблеми с куриерските фирми по време на празничния сезон?
- Каква е текущата ситуация с персонала в куриерските компании, особено Спиди?

# 75 15 дек. 2020, 22:08 ч.

Мнения: 15 655

Всеки си преценява сам.Аз съм на принципа:око да види,ръка да пипне и много,много рядко поръчвам по интернет.Мисълта,че може да се наложи да връщам,ме дразни и затова не се занимавам.Както масово българският работодател прави,иска огромни печалби с малко персонал.Мнението на клиента не го вълнува въобще.Знае,че винаги ще се поръчва,изпраща,няма избор и баровеца си продължава в същият дух.Пък вие щом сте поръчали,ще чакате,какво да правите?Моята пратка в зап.Европа си стигна в срок,пет дни.В страната я поема DPD.Проследяване на тяхната страница,а на място до вратата я е закарал друг местен куриер.Изглежда и там са натоварени и си помагат.За доста години,това се случва за първи път,но не ни вълнува,щом всичко е точно.

# 76 15 дек. 2020, 22:16 ч.

Мнения: 47 352

Доста от магазините предлагат безплатно връщане. Идва куриерът и само му давам пратката.
Хубави промоции има, ако ги взема от физически магазин е много по-солено.

# 77 15 дек. 2020, 22:59 ч.

Мнения: X

Цитат на: --Narcissa-- в пн, 14 дек 2020, 18:59

Спиди по-миналия уикенд с разнасяли в неделя до бизнес адреси. Не знам човешка или програмна грешка е, но предвид, че получавам съобщение за доставка на пратка, която не е у куриер, надали е човешка. Опитват се да наваксат, но по много идиотски начин.
Знаете ли, аз лично чакането бих го изтърпяла, ако колцентърът им работеше като свят, а не за всичко, което не е поръчка, да вися по 10 мин на телефона и накрая да затворя, оставяйки номер за връзка, а те така и да не звъннат. Ей това ме дразни ужасно.

Познавам хора, работили във въпросният колцентър.
Ако искате да се свържете със Спиди, звънете или в 8 сутринта, или след 19.30 вечер. И не, не могат да ви върнат обаждане.
Момичета чистят колбек, но ако са 2-3 хиляди пропуснати повиквания, никой няма да седи по нощите за смешни пари , за да ви се обади за жизненоважна и неотложна пратка от сорта на обувчици или играчки за децата.
Спиди по- скоро ще ви свържат с отдел рекламации и ще ви обезщетят, отколкото да ви дойде навреме абсолютно всяка пратка.
Аз съм от малък град и никога не ми е закъснявала пратката със Спиди, но не е така в София, Варна и тн.

# 78 15 дек. 2020, 23:07 ч.

Мнения: 47 352

Проблемът не е, че закъсняват, а че не ги носят.
Имала съм всякакви случаи, оставят ги в офис, зарязват ги в склада, губят ги някъде при пренасяне...

Като са натоварени и не могат да върнат обаждане, да махнат съобщението. Ние няма как да гадаем.
И да пращат съобщение, както досега. Много по-лесно ще им е, отколкото да тичат по адресите напразно.

# 79 15 дек. 2020, 23:53 ч.

Мнения: X

Цитат на: Не се сърди, човече в вт, 15 дек 2020, 23:07

Смсите за пратките се изпращат напълно автоматично в момента, в който куриера приеме пратката с джобното си устройство.
Моят съвет към Вас, за да не се гоните с куриера, получите ли смс- а, примерно в 9- 10 сутринта, веднага да му се обадите, за да уговорите доставката.
Всички разговори минават през централа и той ако обещае нещо, това ще бъде записано.
Ако не го изпълни, разговора ще се прослуша и ще ви уважат рекламацията от Спиди.
Не че това е голяма далавера- в ОУ пише, че обезщетяват при рекламация в размера на куриерската услуга- напр. 10 лв.
Губят се пратки, но това го има във всяка фирма.
И не е вярно, че повече фирми работят с Еконт, те са по- малка фирма.Спиди имат доста големи риби за клиенти( М-тел напр.) и не са им в таргета малки онлайн магазинчета с по 5 пратки на седмица.

# 80 16 дек. 2020, 00:41 ч.

Мнения: 47 352

Практиката им беше да изпращат съобщение предишния ден, по вайбър.
Така си предвиждам нещата за следващия. Работя до късно и сутрин няма как да стана в 9 ч., за да звъня на куриер. Още повече, че нямам негов телефон, докато самият той не звънне.
Когато съм предупредена намирам на кого да оставя телефона си и той приема пратката.

Не ми е губила друга фирма пратка, а поръчам доста.

Офисите на Спиди и Еконт при нас са един до друг. Опашката при Еконт е 3 пъти по-дълга. Повечето магазини, от които поръчавам работят с тях, така че не мисля, че са по-малко натоварени.

# 81 16 дек. 2020, 02:20 ч.

Мнения: X

Винаги изпращат от предния ден е- мейл, но в деня на доставка също се изпраща смс във Вайбър или по телефона.
Днес имах пратка от Бейби.бг, имах и мейл, и смс, че пратката е в офиса на Спиди.
Ако нямам време да звъня на куриера, поръчвам до служебен адрес или до адреса, на който ще бъда приоритетно. До служебен адрес е най- сигурно- докато живеех в София, никога не съм имала закъсняла пратка.
Куриера доставя на много фирми и физически лица на служебните адреси, не само моята поръчка.
За мен е ад да се разбирам и да чакам куриери, когато съм си вкъщи, та си пращам поръчките до офиси.
Негативни впечатления съм имала само от Лео Експрес и особено от Европът, които веднъж чаках цял ден у нас и им звънях 2 пъти, за да си получа пратката чак в 17 ч

Последна редакция: ср, 16 дек 2020, 08:03 от Анонимен

# 82 16 дек. 2020, 04:26 ч.

София
Мнения: 3 428

Нямах проблем нито със Спиди, нито с Еконт около ЧП, че и със собствени куриери на търговеца.
Май за първа година ми се случва, така че съм доволна.
Обаче, винаги поръчвам до офис (ако е с куриерска фирма), с наложен платеж задължително и със Спиди или Еконт, а не с някоя незнайна фирма. Не че някой ще се старае повече, или нещо такова, но ако ме ядосат ще мога да им кажа Дръжте си пратката и да се разправят подател и куриер. Иначе какво - всички са си взели парите, и топката остава в клиента, който има най-малка възможност да се защити.

# 83 23 дек. 2020, 12:54 ч.

Мнения: 2 027

Нямам такъв проблем - 2 пъти поръчвах от Технополис, първия път дойде още на следващия ден, а втория - на третия ден(вчера), точно както си е по техните условия. Куриерските доставки са до адреси.

# 84 23 дек. 2020, 18:35 ч.

Мнения: 1 181

При мен се случи, че забавянето не беше от страна на търговеца , а от страна на Еконт , вчера получих Смс , че ще ми бъде доставена пратката на адрес , куриера каза, че ще дойде до 16;30 , а днес все още я няма и няма и дойде Laughing

# 85 23 дек. 2020, 21:32 ч.

WonderLand
Мнения: 3 896

Вчера получавах пратка по еконт - документи за подпис. Докато подписвах и връщах на куриера нещата, той се занимаваше с още 4 доставки в района, каза, че работят много часове извънредно и са ужасно претоварени.

Препоръчани теми

Пълен егоист е и не ми задоволява нуждите

ВТУ

Отношения със свекървата

Чхг хормон

Причина:

Причина: