ПИБ - блокират кредитна карта заради съмнителна транзакция, но не спират транзакцията

  • 5 126
  • 46
  •   1
Отговори
3 март 2025, 20:38 ч.
  • Мнения: 17 299
Случката е следната - в петък вечер е направено плащане на поръчка в Амазон за няколко хиляди долара от кредитна карта на Първа инвестиционна. От ПИБ тихо блокират картата, но не уведомяват титуляра. Титулярът разбира, че нещо не е наред, когато се опитва да си плати покупките на каса в супермаркет със същата карта и пос терминалът изписва липса на наличност. Банкови данни не са давани на никого и не би трябвало да са скимирани, защото са изтрити от повърхността на картата. ПИБ отказва да спре транзакцията и праща към Амазон. Амазон казват, че това не е по тяхната част и банката трябва да върне парите и после официално да се обърне към тях. Картата вече е блокирана. Пуснато е оспорване на транзакция, което е със стандартен срок за отговор 45 дни, обаче 'често имало забавяния'.
Какво може да се направи още и какви са шансовете сумата да се върне, без да се налага титулярът да действа рязко?

# 1 3 март 2025, 21:20 ч.
  • Мнения: 5 175
В същата ситуация съм. Само че с дебитна карта. Пуснах оспорване на 15.1 и още чакам някакво развитие.
П.п. на мен ми се обадиха в неделя (!) ПИБ, след транзакции предната нощ, да ми кажат, че картата ми е блокирана.
П.П. 2 Уж обикновено ги връщали, но... знам ли. Би трябвало да могат да проверят по ip или нещо друго от къде са правени плащанията т.е. от кое местоположение.

# 2 3 март 2025, 21:29 ч.
  • Мнения: 17 299
При нас пък са дръпнати формално от КК, но реално са сума над лимита - бяхме надвнесли една голяма сума за удобство, да не мятаме 5 карти.
Нещото, което мен лично ме втрещи, е как банката не можела да спре плащане отпреди буквално минути, което и тя самата смята за съмнително. Всякакви защити и двойни верификации при картови плащания се оказаха отговорност на търговеца. В същото време банката не предлага нищо за допълнителна защита, не предлага застраховка, ни-що. И кво прайм?

# 3 3 март 2025, 21:43 ч.
  • Мнения: 1 017
Явно плащането е минало и едва след това мониторингът на банката е забелязал нещо съмнително. Пуснете оспорване на трансакцията, ако го признаят трябва да възстановят сумата.

И като следваща стъпка сменете банката.

P.S. А кой е търговецът, от който е направена покупката? Ако е Амазон, а не друг, който използва тяхната платформа, вероятно нещата ще приключат благополучно.

Последна редакция: пн, 03 мар 2025, 21:48 от Khufu

# 4 3 март 2025, 21:49 ч.
  • Мнения: 104
Записвам се да следя темата с голям интерес, защото съм клиент на банката, който активно използва КК.

Ако банката не може да защити моя интерес при подобен случай, бих закрил всички сметки и карти, които имам там.

# 5 3 март 2025, 22:01 ч.
  • Мнения: 17 299
От кореспонденцията с Амазон останахме с впечатление, че не са самите Амазон, а търговец в платформата. Интересното е, че Амазон, след продължителен чат с 5 различни служители, които обещаваха ей сега да оправят нещата, изведнъж пратиха имейл от account specialist, че не могат да спрат нищо и проблемът е в компетенциите на банката, след което спряха комуникация.

# 6 3 март 2025, 22:30 ч.
  • Мнения: 1 017
Те имат основания, защото резонно очакват банката да потвърди, че трансакцията не е оторизирана от клиента. Изглежда, че това не е станало, като ако беше, тя щеше да уведоми картодържателя и да възстанови сумата.

# 7 3 март 2025, 22:38 ч.
  • Мнения: 17 299
Аз точно това не разбирам. Картата е на 10+ години и има район и модел на поведение. Изведнъж титулярът се оказва в чужбина и прави поръчка за над 5000 лева и банката вижда това достатъчно нередно, за да му спре достъпа до картата, но недостатъчно, за да се свърже веднага с титуляра и да пита това вие ли сте.

# 8 3 март 2025, 22:46 ч.
  • Мнения: 1 017
Както писах и по-горе, предполагам, че по някаква причина софтуерът не е спрял трансакцията на момента, а проблемът е забелязан по-късно от служител, т.е. когато плащането вече е минало.

Но безспорно е трябвало да уведомят клиента когато са блокирали картата. Ако отхвърлят оспорването, можете да драснете една жалба до БНБ, тогава ще преразгледат случая, макар и това да не гарантира благополучен завършек.

# 9 3 март 2025, 23:00 ч.
  • Melmak
  • Мнения: 7 216
Хмм, гадна история. Мисля, че като цяло трябва да изчакате резултата от оспорването на транзакцията. Баката е постъпила много тъпо като дори не ви е уведомила, че е блокирала картата! При вас не излезе ли някакво известие за транзакцията?

# 10 3 март 2025, 23:13 ч.
  • Мнения: 17 299
Уведомленията не вършат работа,  защото са за вече извършена транзакция, не са заявки за верификация на плащането. А верификацията е инициатива на търговеца и просто пожелателна. Това, че Амазон нямат такава, е отделен интересен детайл.

# 11 3 март 2025, 23:16 ч.
  • Мнения: 104
Цитат на: Khufu в пн, 03 мар 2025, 22:46
Както писах и по-горе, предполагам, че по някаква причина софтуерът не е спрял трансакцията на момента, а проблемът е забелязан по-късно от служител, т.е. когато плащането вече е минало.

Но безспорно е трябвало да уведомят клиента когато са блокирали картата. Ако отхвърлят оспорването, можете да драснете една жалба до БНБ, тогава ще преразгледат случая, макар и това да не гарантира благополучен завършек.

Това, което казвате е изключително притеснително. Надявам се много хора да се замислят върху това.

Има ли въобще начин, по който клиента да бъде защитен в подобна ситуация?

# 12 3 март 2025, 23:37 ч.
  • Мнения: 1 017
Няма абсолютна гаранция, но можете да се ориентирате към банки с по-добри системи за мониторинг, а и с мобилни приложения с повече опции.

Някои например позволяват определяне на лимити, по-ниски от генералния за КК, както и забрана за плащания към лица извън страната. Тези възможности могат да се използват по подразбиране, като се променят единствено при големи покупки или при пътуване някъде. Подобни стъпки не елиминират изцяло риска, но го намаляват значително.

# 13 3 март 2025, 23:47 ч.
  • Melmak
  • Мнения: 7 216
Нарциса, напомни ми, че преди време бях питала специално Уникредит защо не всеки път при плащане с карта ми иска динамична парола. Отговорът беше същия- до търговец е. Реално ако търговецът не сложи допълнителна верификация…

В приложението на Пощенска има как да се ограничи теглене на банкомат и плащане в определени граници - България, Европа и тн.

Ако не ви върнат парите от оспорената транзакция, пишете на БНБ.

# 14 3 март 2025, 23:47 ч.
  • Мнения: 5 175
Цитат на: Нарцùса в пн, 03 мар 2025, 23:13
Уведомленията не вършат работа,  защото са за вече извършена транзакция, не са заявки за верификация на плащането. А верификацията е инициатива на търговеца и просто пожелателна. Това, че Амазон нямат такава, е отделен интересен детайл.
Същото и на мен ми казаха - банката предлага 3д защита, код, парола и т.н. Но! Е по желание на всеки сайт иска ли да сложи такива защити и известия или не.

Когато отидох за оспорване, първия път ме върнаха, защото парите още не били осчетоводени (в профила си виждах сумата като блокирана). Чак след като са, може да се оспори.

И от тогава си държа новата карта постоянно замразена през приложението, като я размразявам непосредствено преди плащане/теглене от банкомат.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата

      Включете се в проучването на наш партньор относно вашия опит и предпочитания, свързани с лоялни програми, предлагани от различни търговци.
      Попълнете анкетата сега - отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата