Публикувана: 21 апр. 2022, 02:29 ч.
Последно мнение: 8 юли 2023, 16:25 ч.

ЗЗП, врътки с Еконт и нагли продавачи

6 903
148
1

1
...
5
6
7
...
10
Всички

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са задълженията на търговците и клиентите при връщане на стоки?
Какво предвижда законът относно връщането на стоки и възстановяване на разходите за доставка?
Какво представлява стандартна доставка според Закона за защита на потребителите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са задълженията на търговците и клиентите при връщане на стоки?
  
  Съгласно Закона за защита на потребителите, търговците са длъжни да поемат разходите за връщане на артикули, ако потребителят избере най-евтината опция за доставка. Това включва възстановяване на всички суми, включително разходите за доставка без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомление на търговеца за решението на потребителя да се откаже от договора. Въпреки това, при връщане на артикул клиентът обикновено поема разходите за доставка, освен ако търговецът не е уредил реверс, който покрива тези разходи. Това включва заплащане на такси за доставка според тарифата на куриера.
- Какво предвижда законът относно връщането на стоки и възстановяване на разходите за доставка?
  
  Съгласно Закона за защита на потребителите, когато потребител упражни правото си да се откаже от договор от разстояние или извън търговския обект, търговецът е длъжен да възстанови всички плащания, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил информиран за решението на потребителя да се откаже от договора.
- Какво представлява стандартна доставка според Закона за защита на потребителите?
  
  Стандартната доставка, както е дефинирана в Закона за защита на потребителите, се отнася до метод на доставка, който не е по-скъп от най-евтиния наличен метод и се поема от продавача при връщане на артикула.
- Какво се случва, ако клиент върне част от поръчката?
- Каква е стандартната процедура за връщане на стоки от онлайн магазини?

# 75 2 юни 2022, 17:54 ч.

Мнения: 768

Аз пък,следейки дискусията,чисто образователно,се чудя,ако някой си поръча нещо,и нещото напълно отговаря на характеристиките си,но този,който е поръчал,реши,че нещото не го иска вече,просто ей така, справедливо ли е търговецът да му играе по гайдата и да се овътря с разходи,задето някой го върти на пръста си?Не говоря за случаите,когато стоката се разминава с описанието и т.н.

# 76 2 юни 2022, 17:58 ч.

Мнения: 75 307

Мда, длъжен е.
Клиентът дори не е длъжен да посочи причина за връщането.
В реала гледаш и преценяваш. Онлайн не можеш и за това е дадено това право да се огледа на живо стоката, и се върне ако не те устройва.

# 77 2 юни 2022, 18:39 ч.

Мнения: 768

Добре,не те устройва,не си си направил труда да го вземеш от реален магазин,никой не ти казва гък,че връщаш,това е ясно уредено в закона,не си имал възможност да го пипнеш и видиш,но,да кажем,поръчал си боя за коса,колкото в реалния, толкова и онлайн разбираш за нея ,преди да си я ползвал,т.е нищо....и ти е скимнало,че не ти трябва,доставката яде от печалбата,я вероятно и от основата на стоката...няма логика.

# 78 2 юни 2022, 18:43 ч.

Мнения: 75 307

Логиката е същата. Простичко казано - да пипнеш кутийката, да огледаш надписите спокойно- нещо което в реала имаш възможност да направиш, а онлайн не.

За мен е резонна логиката. За Европа и евр.директиви - също. Simple Smile

Ако търговеца не го устройва това, не продава онлайн просто.

# 79 2 юни 2022, 19:07 ч.

Мнения: 17 844

Ползвана боя няма как да се върне, примерът не е много удачен. В ЗЗП има описани стоки, които не подлежат на връщане.
И връщането без обяснение е в рамките на 14 дни, не вечно.
Пиша го, защото в темата се създава едно впечатление, че едва ли не всяка онлайн поръчка може да се върне, което далеч не е така.

Между другото, имахме един случай - януари купува, в срок иска да върне, добре. И става интересно. Не получаваме стоката, не вдига телефона, не отговаря на мейла. Ами...добре.

# 80 3 юни 2022, 16:29 ч.

София
Мнения: 20 712

Цитат на: teta75 в вт, 31 май 2022, 18:52

Честно казано, изненадана съм от коментарите. Куко поне е писала в темата за НМ, знае че и там връщат първата доставка...изобщо странно как се чудите възможно ли е. Да, възможно е, прави се, не само от Декатлон и H&M, и отдавна го научиха и търговците, вкл. и малките.

Не съм обърнала внимание за връщането на парите за доставка, не пиша редовно и от първата тема.
Обикновено поръчвам над 50 лв. или ако сайтът е обявил БД, така че лични впечатления нямам.
Много се радвам, че е така, това е в полза на потребителя.

# 81 3 юни 2022, 21:14 ч.

Мнения: 12 638

В рамките на 14 дни е уведомяването на търговеца, че искаш да се откажеш от договора, а не връщането.

Нарциса, ти си собственик на онлайн магазин или работиш за такъв?

# 82 3 юни 2022, 21:23 ч.

Мнения: 17 844

Работя за такъв.
Интересно ми стана сега, ако отказването се случва за 14 дни, а не връщането - връщането кога се случва Trollface

# 83 3 юни 2022, 21:47 ч.

Мнения: 75 307

Обикновено веднага връщат хората.
Ако не - законът казва това да стане без неоправдано забавяне, в 14 дн.срок от деня, в който клиентът е съобщил на търговеца.

# 84 3 юни 2022, 22:16 ч.

Мнения: 17 844

Аминка питах и целта ми беше да си провери сама и по-подробно. Защото с всеки пост в тази тема показва, че чете ама точно както дяволът чете евангелието. Та нямаше нужда да се включваш.
Енти път, не разбирам какво нищим в момента. Има доста хипотези, а детайли за конкретния случай - никакви и някак ми се струва, че няма и да видим. Няма как ей така ангро да кажеш , че задължително връща.

# 85 3 юни 2022, 23:30 ч.

Мнения: 1 856

Еконт преди повече от година имаха бонус за всяка изпратена пратка, говоря за фирми, имащи договор с тях и изпращащи по десетки/стотици пратки на ден.
И така се натрупваше една добра сума, която можеше да се ползва само разплащане в Еконт, т.е. да си покриеш донякъде безплатната доставка, примерно.
Утвърден търговец с име(ХМ, Декатлон и подобни) почти винаги ще угодят на клиента, дори и да не е съвсем прав, за малките търговци понякога това угаждане не е изгодно.
Хубаво да се четат условията и правилата на даден търговец, спестява доста нерви.

# 86 3 юни 2022, 23:53 ч.

Мнения: 413

Малък търговец е равносилно на малко пратки, а това не е изгодно за куриерските фирми. Пазарна икономика, всеки си гледа печалбата. Answear, HM, Reserved, това не са фирми, дето ще ви излъжат на дребно. Те си пазят клиентите. Дребните фирми гледат да шмекеруват, търсятнсй- изгодните условия да изпратят. Особено български.., нито ще покрият за тяхна сметка доставката, нито ще ти я върнат при връщане, нито ще откликнат на капризи. Не знаят как да създадат и задържат клиентела. Една фирма ще продължи ли да работи с друга, ако последната поради глупост я натовари с извънредно скъпа доставка.
( повечето изобщо не знаят как да опаковат, така че да спестят от обема на пратката). И ти обясняваш до посиняване, че така не се печелят клиенти-байганьовски манталитет.

# 87 4 юни 2022, 09:31 ч.

Мнения: 12 638

Нарциса, те за това големите търговци ти дават 30 дни за връщане, щото са 28, а не 14, както се опитват дребните да те излъжат. И го пишат нарочно така в Условията си. Едно е да четеш условията им, друго е да знаеш закона. Каквото и да напишат в условията си, ЗЗП стои пред тях.
Темата я пуснах по повод различни казуси, не един конкретен. Последно се боря сега да върна сутиените. Ама дамата въобще не дава обратна връзка, че да ти кажа как върви връщането...

# 88 4 юни 2022, 10:03 ч.

Мнения: 17 844

Те, търговците, трудно ще вървят против закона, ама ти си вярвай Trollface

Първото мнение от темата все още стои и много добре се вижда защо си я пуснала и как настояваш за нещо, което не е в съответствие със закона. Чак почнах да се съмнявам дали нарочно пропускаш съществената информация, заради която спорихме тук, защото внезапно се е оказало, че , пак според закона, не си права.
И, да ти кажа, дамата изобщо не е нужно да ти отговори на заявката за връщане, че да върнеш тези фамозни сутиени. В закона го пише Trollface

П.п. това сравняване на големи и малки търговци изглежда отчаяно и не, няма общо със закона.

# 89 4 юни 2022, 11:40 ч.

Мнения: 75 307

Сериозните търговци не си позволяват да заобикалят закона.
Това го правят малките - те шикалкавят и не спазват закона. Ако им пуснат десетина жалби, и от КЗП ги глобят, може и да почнат да внимават, но пак не е сигурно.

Препоръчани теми

Виена тема 15

Термин февруари 2025

Кървене след радикална хистероктомия

Консервативното мислене - враг на отношенията

Причина:

Причина: