Публикувана: 8 ян. 2025, 17:41 ч.
Последно мнение: 23 юли 2025, 00:19 ч.

YETTEL НЕУСТОЙКА

3 681
44
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви проблеми са докладвани от потребителите относно услугите на Yetteel?
Какви неустойки се дължат при прекратяване на договор с Yette?
Какви са правата на потребителите при проблеми с мобилните оператори?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви проблеми са докладвани от потребителите относно услугите на Yetteel?
  
  Потребителите съобщават за проблеми с некомпетентни служители, несъответстваща информация и трудности при прекратяване на договори, получаване на фактури и разбиране на детайлите на използваните услуги.
- Какви неустойки се дължат при прекратяване на договор с Yette?
  
  При предсрочно прекратяване на договора, потребителят дължи само неизползвани отстъпки, оставащи лизингови вноски и задължения за услуги, ползвани до момента на прекратяване. От 4 декември 2024 г. до 4 януари 2025 г., клиентите могат да прекратят договорите си без да дължат неустойки, при условие, че не са ползвали устройства.
- Какви са правата на потребителите при проблеми с мобилните оператори?
  
  Основната институция, която се занимава с проблеми, свързани с мобилните оператори, е Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), а не Комисията за защита на потребителите (КЗП). КЗП не разглежда жалби за проблеми, свързани с оператори, но потребителите могат да подават жалби и да търсят правата си в съответните институции.
- Как да разрешите проблеми с достъпа до онлайн услуги на Yette?
- Какви допълнителни услуги може да бъдат таксувани извън основния пакет и как мога да ги проверя?

8 ян. 2025, 17:41 ч.

Мнения: 935

Здравейте!
Миналия месец получих sms за увеличение на месечните такси и във връзка с увеличението с предоставената възможност да ПРЕКРАТЯ ДОГОВОРА БЕЗ САНКЦИИ. Обадих се на оператор да потвърди, че ще е без санкции и се възползвах.
Днес при посещение на офис, разбирам, че имам начислена неустойка. Служителят в офиса не ми отговори защо (нямал права и не виждал), отказа ми и разговор с управител, защото и управителят не виждал какво и защо и ме насочи да звънна на оператор. Обадих се на оператор, но и той не ми отговори (и той нямал права), а ме насочи да пиша в контактната форма.
Има ли и други, които са прекратили предсрочно договорите си миналия месец и имате ли неустойки?
Много ще се радвам, ако някой от служителите прочете и отговори.

# 1 8 ян. 2025, 17:43 ч.

София
Мнения: 37 584

Имате ли взети устройства?

# 2 8 ян. 2025, 17:50 ч.

Мнения: 935

Не. При обаждането ми преди прекратяването и те потвърдиха, че нямам. И днес също ми потвърдиха, че нямам.

# 3 8 ян. 2025, 18:12 ч.

Melmak
Мнения: 8 675

КЗП. Йетел са изключително неприятни, скоро и аз смятам да си прекратя договора. Служителите им са некомпетентни и това, че ви казват нещо днес, не значи, че утре друг няма да ви каже друго. Просто е отвратително.

# 4 8 ян. 2025, 18:21 ч.

Мнения: 379

Пишете им мейл, нека всичко го има черно на бяло, иначе само ще вдигат рамене и ще си прехвърлят отговорността.

# 5 8 ян. 2025, 18:24 ч.

Мнения: 935

Писах им във формата за контакти ... В очакване съм.

# 6 8 ян. 2025, 18:41 ч.

Мнения: 2 845

Колко е неустойката? Сигурно е получените отстъпки. Те винаги така процедират. Другото е ако е прекратен извън посочения период.
Това и уловката:
От януари 2025 г. Yettel България актуализира цените на абонаментните си планове, като същевременно подобрява някои от параметрите на предоставяните услуги по действащите договори на клиентите си – добавя повече минути, мегабайти, по-добра скорост. Клиентите могат да прекратят договора си без да дължат неустойка за предсрочно прекратяване и възстановяване на използвани отстъпки от цената на абонамента си в периода 4 декември 2024 г. – 4 януари 2025 г. При прекратяване, потребителят дължи използвани отстъпки/субсидии за закупени устройства, оставащи лизингови вноски и задължения за използвани до момента на прекратяването услуги.
Информация по темата https://www.segabg.com/hot/category-economy/kzp-za-yettel-nezako … eshtu-zaplashtane

# 7 8 ян. 2025, 18:56 ч.

София
Мнения: 37 584

Цитат на: hechicera_ в ср, 08 яну 2025, 18:12

Само за информация - КЗП не се занимава с оператори.

# 8 8 ян. 2025, 19:03 ч.

Melmak
Мнения: 8 675

Странно! Защо не се занимава?
Кой се занимава, ако не кзп? Кой е органът?

# 9 8 ян. 2025, 19:08 ч.

Мнения: 28 673

Комисията за регулиране на съобщенията е органът. Дали вършат работа обаче... Не вярвам.

# 10 8 ян. 2025, 19:40 ч.

Мнения: 10 656

Откровено заявявам, че Йетел са отвратителни. Също исках да си преустановя договора с тях и се оказа, че не е толкова лесно. При предното увеличение и аз потърсих оператор, за да се възползвам от написаното в този СМС, но се оказа, че е доста подвеждащо формулирано и има неустойки и възстановяване на суми за т.нар. промо периоди.
Сто пъти съм ходила в офис и съм говорила с техния кол център - положението е хора, събрани от кол и въже, нелюбезни, враждебни и некомпетентни. Стискам зъби още няколко месеца и се махам от тях завинаги.

Мобилните оператори си имат лоби и картелни споразумения, колкото и да се твърди обратното. Имат достатъчно големи юридически отдели и е почти кауза пердута да тръгнеш да се занимаваш с договорите им. Те и на това разчитат, де.

# 11 8 ян. 2025, 19:47 ч.

Мнения: 2 845

Цитат на: Ms.Gorgeous в ср, 08 яну 2025, 18:56

Цитат на: hechicera_ в ср, 08 яну 2025, 18:12

Само за информация - КЗП не се занимава с оператори.

Напротив. Точно с това се занимава и даже конкретно с тях. Информация от страницата на КЗП
https://www.kzp.bg/bg/novini/meldungen/yettel_04-01-2025.php