Booking.com – 11

Да, между другото,  хотелите (по-големите) почти никога не предлагат всичките си видове стаи през агенции.  Предлагат "масовката" - двойни обикновено.  Ако, обаче, искаш да наемеш swim-up стаи/апартаменти, делукс вили и т.н., задължително през хотела директно, там са и най-добрите цени, както и специалното отношение към директни клиенти - специални кодове за намаление, комплименти като плодове/бутилка вино/сладки, те пък, ако букнеш 2 пъти през тях директно, броят те лоялен клиент.  Не визирам конкретния хотел, който разисквате.

Ако ще рискувате, има много неща, които могат да се издънят.
Личен опит с един Холидей ин - резервирам от сайта им, показва стая с две queen beds, тоест побира четирима, пък пише максимум 2 души. Резервирах стаята за двама, нямаше проблем да сме четирима.
Но, ако стаята наистина побира само двама, ще трябва да вземете още една, а може и на място да няма свободни. Ако има доплащане за трети човек, щеше да ви покаже общата цена в Букинг, като търсите за трима. Според мен ако ви дава стая за трима, не е добре да пишете двама, или ще платите на място пак същото, или трябва да се криете да не видят, че сте трима.
Резервирайте стая, за която пише, че има достатъчно легла за всички.
Възможно е в Букинг да дава налични по-малко стаи, отколкото всъщност има. Така че ако в Букинг не ви дава стаи за трима, резервирайте директно.
(Стая и апартамент ги ползвам за едно и също, иначе по принцип ползвам апартамент когато е частен апартамент, само един брой, а не в хотел с няколко налични.)

Цената през октомври е наполовина на цената през август. Аз бих отишъл през есента, тогава СПА-то сигурно ще е по-приятно.

Аа, нямам намерение да мамя. Ще следя за промоции и за стаи (ако ни настанят в една, де)
Но наистина имаше нещо гнило с тези апартаменти.

И на моя от скрийншота пише делукс. Реално никаква друга опция освен делукс нямаше открита за резервиране.

Тазо година като резервирах за Лондон с 15 - годишен тийн и в официалните сайтове на няколко хотела не ми даваше опция да избера една стая за трима, предлагаше ми автоматично 2 стаи, а с дете до 14 беше възможно. Да не би по тази причина да не ви позволява?

Между другото, все се каня да ви споделя нещо изключително любопитно, което ми се случи неотдавна. Мисля, че може да е от полза и за някой друг.

Значи, през април месец ми се наложи да правя няколко резервации за хотели в САЩ. Реших да book-на всичко в един и същ ден, за да отхвърля въпроса изцяло.
Направих първите две резервации успешно, прилагайки мой код и такъв на мила съфорумка. За третия booking разполагах с код, получен от FB групата.
И тук вече започва "премеждието" ми. Когато финализирах третата заявка, вместо да получа съобщение за успешна резервация, на екрана се изписа, че е станала някаква грешка с booking-а ми и, на практика, резервацията не е завършена. За пръв път чувах за подобна грешка – нямах представа дали не иде реч за някакъв чисто технически бъг. Най-куриозното е, че парите бяха дръпнати от картата ми (мисля, че и друга съфорумка наскоро спомена за такъв казус).
В първия момент, естествено, леко се притесних, незнаейки какво точно се случва. Освен това, ме хвана яд, че употребих толкова много нерви, а в края на краищата, не съумях да си завърша резервациите, както трябва.
Та... Към 15 мин. по-късно получавам e-mail от Booking, озаглавен "Your booking didn't work, here's what you can do".

Ето го пълното съдържание на e-mail-а:


След като го прочетох, естествено, натиснах бутона, че искам резервацията ми да бъде автоматично re-book-ната.
Този път всичко беше точно, но ... !!! Оказа се, че поради цялата галимация, създала се не по моя вина, кодът, който оригинално бях приложила, не беше отчетен. Ей, откачих! Не ми стигаше цялата разправия, ама отгоре на всичко, се оказа, че няма да получа и наградата си (която, в случая, трябваше да бъде пълноразмерна).

Пробно въведох кода към някаква произволна резервация и наистина си беше все още валиден.

Та, просто нямаше как да оставя нещата така. Веднага се свързах с Booking по телефона – звъннах на българската линия. Вдигна ми едно доста осъзнато и услужливо момче. Изслуша ме много внимателно (сигурно бяхме на телефона поне 15 мин.), като каза, че разбира колко е неприятна ситуацията и как вината за създалия се казус въобще не е моя. Сподели, че в такива случаи, макар клиентите с нищо да не са сгрешили, нерядко се случва от платформата да решат да не ги компенсират. В случая, самият служител нямаше как еднолично да вземе решение за моя казус, а трябваше да ескалира case-а към "по-високите етажи". Увери ме, че ще направи всичко по силите си, за да получа компенсация в пълен размер. Поиска да му върна e-mail, в който да присъстват скрийншот на уведомлението за неуспешната транзакция, както и инфо за кода (чийто номер просто копирах, естествено, там нямаше как да предоставя скрийншот).
В крайна сметка, се свърза отново с мен около половин час по-късно и ме зарадва с новината, че молбата ми ще бъде удовлетворена и ще си получа кредитите в пълен размер, след като резервацията ми се осъществи. Само помоли, след като се върна от пътуването си, отново да се свържа с тях чрез e-mail, за да ги подсетя, че трябва да ми преведат кредитите. Аз пък от своя страна, за да се презастраховам, го помолих да ми прати уведомителен e-mail, който да доказва, че този разговор се е състоял и са поели отговорност да ми преведат сумата. Той отвърна, че принципно не е нужно, но за мое спокойствие, ще го направи.

Та, това беше цялата ситуация. Много се радвам, че в крайна сметка, не ме прецакаха. Не знам, може би просто попаднах на супер добронамерен и съвестен служител. Определено това не беше без значение. Поне аз така го усетих – човекът 100 пъти ми се извини и изрази съчувствие. В крайна сметка, и помогна за успешното разрешаване на случая.

Естествено, като се върнах от пътуването си, им писах отново и веднага си получих кредитите.

Честно казано, не знам какъв беше тоя гаден бъг и защо изначално не съумях да си завърша booking-а.

А друго любопитно нещо е, че още в същия ден, в който направих резервациите и си комуникирах с готиния служител, успях и да подаря все още активния код на една съфорумка тук, в темата. Тя го използва успешно. Та, излезе, че сигурно сме първите потребителки в историята на Booking, успели да ползват един и същ код, фигуративно казано. Ха-ха!

Ами просто са ви дали кредитите ръчно, без кода, затова е могло да бъде използван още веднъж.
Иначе, искай за да получиш. Аз лично бих отказал резервацията и резервирал пак с кода, чене обичам много да се разправям по телефона.

Здравейте! Някой дали може да ми каже дали депозита за щети се плаща предварително или е задължително само на място? Останах с убеждението, че е включен в цената, но след потвърждението не съм много сигурна.

Няма ли разбивка на цената?

Да, де, това е ясно. Те с кода не са се занимавали – само ми поискаха номера му, за да са сигурни, че разполагам с такъв. Това, че със съфорумка сме го ползвали съвместно, го споменах в кръга на шегата. Защото и двете, ултимативно, сме получили кредити, във връзка с един и същ код, макар и по различни "канали".

Резервацията нямаше как да бъде отказана, веднъж направена. А преди да я заявя автоматично чрез e-mail-а, който ми изпратиха от Booking, нямах представа, че кодът няма да се хване...

Има и там е описан, но като ми пратиха мейл за потвърдената резервация пише това:

    
Важна информация

    В това място за настаняване не могат да се провеждат момински или ергенски партита и други подобни празненства.
   
    Изисква се депозит за щети в размер на EUR 200 при пристигане. Той се заплаща с кредитна карта. Сумата ви ще бъде възстановена в рамките на 7 дни от напускането. Целият депозит ще ви бъде възстановен по кредитна карта след оглед на мястото за настаняване.

Платена ли е резервацията, не разбирам? Вероятно ще удържат пари за самата резервация и после при пристигане - за депозита. Ако вече е платено- значи виждате колко са ви дръпнали и дали са взели и депозита.

депозита се връща и не е включен в цената

а дали са ви го удържали с плащането е отделен въпрос, като си видите извлечението ще разберете

Наскоро имах депозит за щети. При мен не изтеглиха сумата и да я връщат после, а само поискаха съгласието ми, и предприеха съответните действия, да я блокират до напускането ми. Но движение по сметката и в двете посоки няма.

Спестете до 20% от наличните резервации за нови места за настаняване в участващите обекти, посочени със значката „Оферта за бягство“ в резултатите от търсенето и страниците за избор на стая. Спестяванията варират в зависимост от отстъпката, предоставена от обекта. Резервациите трябва да бъдат направени преди 9:59 ч. СЕТ на 30/09/25 г. за престой с настаняване от 28/03/2025 г. и напускане на или преди 30/09/2025 г. Отстъпката важи само за цената на стаята (без допълнителни такси или данъци) и ще бъде приложена автоматично при напускане. Ако направите промени в резервацията си, може да загубите отстъпката си и да дължите пълната сума. Отстъпката не може да се използва заедно с друга промоция, освен отстъпките на Genius. Цените на стаите, обозначени като „Оферта от партньор“, са изключени от тази промоция. Тази оферта се предоставя от участващите места за настаняване и зависи от наличността. До 10% връщане на кредита важи само за престои. Членовете на WIZZ Discount Club Standard и Standard Plus получават 7% кредит обратно, членовете на WIZZ Discount Club Premium и Premium Plus получават 10% кредит обратно от общата стойност на хотелската резервация. Тези, които не са членове, и членовете на WIZZ Discount Club Light получават 5% кредит обратно от общата стойност на хотелската резервация. Номерът на WIZZ акаунта трябва да бъде предоставен по време или след резервацията. WIZZ кредитите ще бъдат получени 64 или повече дни след завършване на престоя. Могат да бъдат спечелени максимум 700 кредитни точки. Прилагат се Общите условия. https://www.wizzair.com/en-gb/information-and-services/partner-s … -of-booking-com#/