Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 261
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 45 12 юли 2011, 14:28 ч.

Мнения: 1 788

На въпроса "Какво си търсите?", много често отговарям с усмивка: "Нещо, което да ми хареса достатъчно, че да го купя!".
И драмата приключва. Разбира се, къде с усмивки, къде с нацупени устнички, но мен хич и не ме интересува...
Онова, което ме дразни, обаче, е в онези случаи, когато пипнеш нещо в магазина и продавачката веднага гръмко прави извода: "Тези се връзват с чантата/панталона/полата/палтото/якето/червилото и т.н. Ви!"
Уж висчки сме жени, пък как така акълът им не ражда мисълта, че това не ми единствената чанта/панталон/пола/червило и че никак не е задължително да търся нещо, което да вържа с настоящия ми тоалет, т.е. може да търся определен цвят, модел, артикул за нещо, което не нося със себе си...

# 46 12 юли 2011, 14:30 ч.

Мнения: 13

Мен ме вбеси една служителка в банката, която уж се опитваше да се държи любезно, но се получи доста нахално. Това преди 5-6 месеца и още ми държи влага:

Аз: Добър ден, бих искала да изтегля Х сума от сметката си.
Служителката: Ауу, колко много пари. Какво ще ги правиш толкова много?
Аз: Нищо особено, трябват ми.
Служителката: Ай де де, кажи за какво ще ги харчиш.
Аз: за нищо конкретно, просто ще си ги харача - мои са си.
Служителката: Ееее, няма да ни кажеш и ние да разберем значи.
....
И така през цялото време, докато не ми даде сумата. Просто беше кошмар за мен, но не съм човек който да се заяжда. Иначе с две думи и щеше да млъкне.

# 47 12 юли 2011, 14:31 ч.

Мнения: 10 547

По принцип продавачките са големи тъпачки. Ония с най-ниското IQ ги вземат да продават. А пък тия в Макдоналдс- аз си купувам кафе, а тоя ми вика "А Биг Мак не щете ли?". Айде ща, а той после пак: "А сос? Кетчуп? Майонеза?". Не вижда ли, че съм на диета?!

# 48 12 юли 2011, 14:42 ч.

Мнения: 2 161

Цитат на: Мидичка в вт, 12 юли 2011, 13:53

Дейв,когато ми се случи това,БГ МАМА все още не съществуваше,ако не се лъжа.Така или иначе,ако толкова ме е интересувало,сигурно съм щяла да попитам.

Наистина ли не те интересува? Ами че това е голям позор! Все едно си някаква циганка. Съди ги, мила! И кураж. Цунки: Шанел

# 49 12 юли 2011, 14:48 ч.

Мнения: 23 097

А аз категорично избягвам един магазин в града, който има хубава стока. )
Проблема е, че е малък, вътре редовно стоят собственичката и поне още една продавачка.
Буквално от вратата те нападат, за да им кажеш какво търсиш. А след това започват да те засипват със стока и да те карат да мериш.
Е, отвратително е това и обикновено след 2мин. си излизам, просто защото не мога да ги изтърпя.

# 50 12 юли 2011, 14:54 ч.

Бургас
Мнения: 1 211

Цитат на: vidima в вт, 12 юли 2011, 12:55

Цитат на: Асса в вт, 12 юли 2011, 12:40

Дръжте се нормално, правете за другите това,
което искате да правят за вас. ... И заживели щастливо Hug

Абсолютно подкрепям. Понеже по цял ден работя с клиенти и ми е направило впечатление, че на добронамерените и позитивни хора им се получават по-добре нещата и получават съответното по-добронамерено и адекватно обслужване, въпреки че се старая да се отнасям към всички клиенти еднакво добре и да получат компетентно обслужване.

Абсолютно и аз подкрепям Peace

И съм добронамерена, и съм позитивна, и явно прагът ми на търпимост е много висок.. ooooh!

По принцип не обръщам внимание на дреболии, но все повече и повече се натъквам на подобни продавачи. Не че ми олекна, като споделих, просто съм изумена от типа отношение в БГ магазините. В някои дори не влизам, колкото и да ми се иска... Confused

# 51 12 юли 2011, 15:11 ч.

Мнения: 11

Преди 10 дни влизам в Колинс или нещо такова в Сердика-мол, бях с племенницата ми и понеже си търсих дънки, почнахме да разглеждаме обстойно щандовете с въпросните!От вратата като се лепна един младеж-продавач за нас, ама диша ни в гърба буквално, ние си говорим и обсъждаме модели, той след нас и се спира и ни слуша, направо ни изнерви на макс.Племенницата е на 18 и живее в Испания от дете, каза, че такова чудо не и се било слувало и се чувствала като престъпник, че коментираме кой модел ще ми стои добре.После влязох да меря и му казвам на въпросният да ми донесе най малкото номерче, защото съм доста слаба, той го носи и едва не се навря в съблекалнята да ми види и дупарата ooooh!

Застана пред съблекалнята и не мърда, показах се за да ме види племенницата, но ми бяха широки пак в кръста и ги подавам на нея, този младеж ги грабва преди нея и направо щеше да ме види по бельо и веднага казва ,че може да ми предложи други за по-слаби момичета Shocked

.Повече няма да стъпя там, що за отношение, много мразя продавачи да ми вървят след мен и да ми предлагат и подлсушват какво си говоря или ми дишат отзад.

# 52 12 юли 2011, 15:20 ч.

Мнения: 62

Цитат на: Касита в вт, 12 юли 2011, 14:31

.... А пък тия в Макдоналдс- аз си купувам кафе, а тоя ми вика "А Биг Мак не щете ли?". Айде ща, а той после пак: "А сос? Кетчуп? Майонеза?". Не вижда ли, че съм на диета?!

Тва не го разбрах...или е тромав опит за хумореска, или...

Айде ща - това какво е на български? Ако е "Хайде, от мен да мине, ще взема един", то онзи тип е бил блестящ - пробутал ти е хамбургер, защо да не пробва и със сос, като вижда че поддаваш?

# 53 12 юли 2011, 15:22 ч.

Мнения: 10 547

Цитат на: Dave Lombardo в вт, 12 юли 2011, 15:20

Цитат на: Касита в вт, 12 юли 2011, 14:31

Сори, батка. Да си чел, преди да тропаш по клавиатурата. Написала съм си сериозната част доста преди ти да се включиш.

# 54 12 юли 2011, 15:25 ч.

Мнения: 62

Е, чак па сори.
Озадачих се просто от двата реда малоумие, та трябваше да питам.
Не е като да ме интересува Simple Smile

# 55 12 юли 2011, 15:26 ч.

Мнения: 10 547

Е, моите са два реда, а твоите на всеки ред, във всеки пост.

# 56 12 юли 2011, 15:39 ч.

Мнения: 97

Касита, и аз не разбрах - "ща", "не ща", от Марс ли падаш. И какво значи "твоите са на всеки ред" - много грубо за една дама

# 57 12 юли 2011, 15:41 ч.

Stuck in a moment
Мнения: 1 354

Цитат на: mle4ko в вт, 12 юли 2011, 10:14

Темата е продиктувана от надигащото се в мен недоумение, как и защо продавачките в магазините не знаят какво да кажат, как да го кажат на клиента, така че да имат и те оборот, и клиентът да е доволен. Редовният въпрос е "Какво си търсите?
Ааа, забравих най-дразнещото нещо е да ми говорят продавачките на "Ти" newsm78

...а аз им говоря на "Вие" bowuu

И не става въпрос за продавачки от гаражни магазинчета, а такива в реномирани големи магазини Peace

Малко пресилена реакция, все пак нормално е да попитат какво търсиш. Когато ме попитат така , опциите са две : "Благодаря, засега само разгледа, нищо конкретно и т.н." и другата "Да, търся червена блуза" (например)...Защото на мен ми е още по тъпо да вляза в един магазин и продавача да мълчи, аз да се лутам, да поразровя и после тя изнервено да си оправи закачалките...
За говоренето на "Ти"...какво да коментираме, "Вие" явно за мнозинството е някаква непозната дума, но и мен ме дразни, обаче какво ще кажете за "Абе момиче, сега е края на сезона, почти няма бански". #Crazy

# 58 12 юли 2011, 15:44 ч.

Мнения: 62

Цитат на: Касита в вт, 12 юли 2011, 15:26

Е, моите са два реда, а твоите на всеки ред, във всеки пост.

О, тя е унищожителна hahaha

Така да бъде. ooooh!

# 59 12 юли 2011, 15:49 ч.

Бургас
Мнения: 1 211

Цитат на: ganila в вт, 12 юли 2011, 13:05

Аз пък въобще не разбрах проблема на авторката. Да й обръщат внимание продавачките, ама да не й досаждат, пък да не се интересуват какво пробва, ама пък да й предложат каквото трябва....
......А за останалото - продавачките да са психолози...ами колко да са психолози с 300-400 лв заплата.
И да ви кажа - каквито са клиентите, такива са и продавачките.

Нямам проблем, ама никакъв Peace

Психоложки не са наеобходими, достатъчно е такт и подход към клиента, а в случая съм клиент, който почти винаги купува, не само "зяпа в обедната почивка". И говоря за магазини, където, повярвай, 1000 лв. на месец не им харесват Peace

Асса, вписано е в протола bouquet