Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 866
469
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 150 14 юли 2011, 13:04 ч.

Мнения: 3 461

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 12:53

И защо дрехите ще стоят сгънати по рафтовете, а не на съответна закачалка, за да могат да се виждат и разглеждат лесно?

Бях в един огромен магазин за бельо в чужбина. В него абсолютно всичко беше в панери по цвят и размер, но по 1 бройка от вид. Разглеждаш, харесваш, носиш на щанда и ти дават неотваряно. А мострата я връщат в панера.

# 151 14 юли 2011, 13:58 ч.

Мнения: 889

В стремежа си да помогнат и да бъдат полезни, продавачите често са досадни. Поне на мен ми е по-спокойно и приятно да си купя дреха(и не само дрехи) от магазин, където персонала е само на касите или подрежда и намира номера. Така наречените консултанти ме дразнят, като започнат да дават оценка и препоръка без да съм ги искала. Обичам да си разгледам, пробвам и ако искам да купя без да ме гледат накриво, че "ровя". Naughty

# 152 14 юли 2011, 14:01 ч.

Мнения: 183

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 12:53

Не им стигат закачалки ли, или са много скъпи? Или продавачките и това ги мързи да направят, да ги подредят на закачалка и окачат.

Не,закачалки има в изобилие, и е по лесно с тях,но всяка марка било H&M,TerraNova,Zara има някакви наложени стандарти за това как да изглеждат магазините им и няма как всичко да е по закачалки.

# 153 14 юли 2011, 14:09 ч.

Мнения: 23 711

*Tinkerbell*, и това го има понякога, но като видиш едно нещо на закачалка, видиш че не е твоят номер, просто можеш да поискаш съответният такъв. А не да сваляш сам от рафтовете.

# 154 14 юли 2011, 14:27 ч.

София
Мнения: 3 096

Да разчиташ на външния вид за "познаването" на клиент е меко казано аматьорско и крайно самоуверено в не дотам добрия смисъл! Wink

Що за самочувствие трябва да има една продавачка, че да се опитва да анализира финансовия ми потенциал на база дрескода ми за деня?! смЕх!

# 155 14 юли 2011, 14:32 ч.

Мнения: 3 405

В магазин за обувки, тъкмо влизам и чувам клиентка високо да казва на продавачката: "Да, моя номер е! И без много приказки, моля!" Laughing

Явно я е питала за "номерчето й".

Личната ми класация е въпрос на продавачка на обувки към мъжа ми: "Нещо калпазанско ли си търсиш?" Mr. Green

Още се бъзикаме с това като влизаме в магазините за обувки, отделно обръщането на ти към напълно непознат.

# 156 14 юли 2011, 14:35 ч.

Мнения: 14 105

Цитат на: Приятно ми е - Богиня! в вт, 12 юли 2011, 11:39

За мен култовата продаваческа фраза е: "Ако желаете, може да пробвате" Joy

И за мен! Винаги отговарям- "по-интересно би било, ако не може да пробвам", при което продавачките се чудят какво да ми отговорят.

# 157 14 юли 2011, 14:43 ч.

Мнения: 4 806

Цитат на: Светкавица в чт, 14 юли 2011, 14:35

Цитат на: Приятно ми е - Богиня! в вт, 12 юли 2011, 11:39

За мен култовата продаваческа фраза е: "Ако желаете, може да пробвате" Joy

Интересно, много интересно. А вие сигурни ли сте, че това е израз на
разрешение, а не на възможности за проба, защото не всеки магазин
разполага с пробни. Винаги така съм възприемала фразата - като по-
кана, а не като позволение.

# 158 14 юли 2011, 14:46 ч.

Мнения: 23 711

Асса, е какъв ще е този магазин, който предлага дрехи, а няма пробна???

# 159 14 юли 2011, 14:54 ч.

Мнения: 916

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 14:46

Асса, е какъв ще е този магазин, който предлага дрехи, а няма пробна???

Магазинът на Рени (простете, не се сдържах) Mr. Green

# 160 14 юли 2011, 15:04 ч.

Мнения: 14 105

Цитат на: Шамс в чт, 14 юли 2011, 14:54

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 14:46

Асса, е какъв ще е този магазин, който предлага дрехи, а няма пробна???

Магазинът на Рени (простете, не се сдържах) Mr. Green

# 161 14 юли 2011, 15:17 ч.

Бургас
Мнения: 1 211

Много далече сме, може би на светлинни години от Европа в обслужването като цяло.
Имала съм възможност да посещавам магазини извън БГ... Какво да ви кажа.. Отношение, предразполагане, усмивка /и то не лицемерна/ , и не ги мързи нито да нареждат след това, нито те гледат лошо ако не си купил...
Във Венеция /а и в Гърция/ в магазин за обувки. Харесах си модел, попитах за номер. Не само, че ми донесоха 3-4 подобни модели, на този когото исках, но и ме помолиха да седна, а продавач-консултантът коленичи да ми обува обувкита ooooh!

Хем неудобно ми стана, хем някак притеснено, но за тях това е масова практика, още повече в реномираните им магазини. Къде ти тук такова нещо ... newsm78

Друг случай, в БГ обаче. Искам да пробвам риза, която е на манекен, на витрината. Продавачката троснато ми отговаря: " Ще Ви я дам да я пробвате, само ако я купите!" newsm09