Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 866
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 180 14 юли 2011, 21:09 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 12:53

РЕНИ, ти как определяш дали някой е потенциален клиент, или не??? Че ми стана много интересно. )

beba2, да, случката е напълно показателна за наш магазин и отношението към клиентите.
Ако ще и с парцалите да е влязъл, нито го знаеш колко пари има, нито дали ще купи нещо, или не.

И какво ще рече "ровене" в магазина.
И защо дрехите ще стоят сгънати по рафтовете, а не на съответна закачалка, за да могат да се виждат и разглеждат лесно?
Не им стигат закачалки ли, или са много скъпи? Или продавачките и това ги мързи да направят, да ги подредят на закачалка и окачат.

Определянето става по усет, който се добива с времето. Не по това как е облечен или на какъв език говори клиента. Скъпите дрехи, изисканите маниери и западния език въобще не са обещаващи в това отношение- на такива клиенти все им е скъпо, искат намаления и отстъпки.
Под "ровене" вече написах какво разбирам.
Има си дрехи и за закачалки, и такива за рафтове. Ризите например не висят по закачалки, а сгънати и подредени по определен начин.

Цитат на: Светкавица в чт, 14 юли 2011, 15:04

Цитат на: Шамс в чт, 14 юли 2011, 14:54

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 14:46

Асса, е какъв ще е този магазин, който предлага дрехи, а няма пробна???

Магазинът на Рени (простете, не се сдържах) Mr. Green

Това беше много свежа смешка rotfImao

# 181 14 юли 2011, 21:14 ч.

Мнения: 10 545

Цитат на: aniese в чт, 14 юли 2011, 19:53

Онзи ден се подразних от нещо подобно само, че в Хепи в Младост. Първо сервитьорът десет пъти мина, да попита дали сме си избрали, въпреки, че бяхме забили носове в менюто и явно не бяхме. После си поръчахме, казахме " благодаря" и върнехме менютата, което очевидно значи, че това е поръчката, а сервитьорът попита " А салата не желаете ли?". След това мина да пита дали не искаме по още една бира. Накрая поискахме сметката, а той ни пита " А десерт?".

А знаеш ли колко е глобата, ако не ти задава тези въпроси? Същото е и с Макдоналдс.
Точно Хепи е едно от онези заведения, в което държаха преди време /около 9 години/ да се спазват желязни правила. По 10 часа не съм ходила до тоалетна, защото не ми стигаше 10-минутната почивка.

Има ли мъже-сервитьори в Хепи?

# 182 14 юли 2011, 21:32 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Опс, това го пропуснах...

Цитат на: Краси.мира в чт, 14 юли 2011, 11:11

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

И не е вярно, че не влиза кой да е- влизат всякакви, включително и такива, за които е очевидно, че не са потенциални клиенти. Обаче искат да пипнат и да пробват всичко. Което няма как да стане, нали.

Защо да не стане? newsm78

Или има закон ,който забранява на хора с ниски възможности да влизат в скъпи магазини и да пробват дрехите?

Ок, зависи от политиката на фирмата, някъде може и да стане.
Защото например един потен и мръсен мангал (извинете за определението) може да направи костюм за 500 лв. непродаваем.

Други въпроси към Рени?

# 183 14 юли 2011, 21:33 ч.

Мнения: 2

Цитат на: Касита в вт, 12 юли 2011, 14:31

По принцип продавачките са големи тъпачки. Ония с най-ниското IQ ги вземат да продават. А пък тия в Макдоналдс- аз си купувам кафе, а тоя ми вика "А Биг Мак не щете ли?". Айде ща, а той после пак: "А сос? Кетчуп? Майонеза?". Не вижда ли, че съм на диета?!

# 184 14 юли 2011, 21:46 ч.

Мнения: 473

а Рени, мръсният и потен мангал не може ли да иска да си купи костюм за 500лв? Или първо трябва да ти покаже извлечение от банковата си сметка?
Точно този тип продавачки, които си мислят, че имат усет за покупателната способност, ми се мазнят най-много като ни чуят да говорим на немски.
И естествено, че ще искам отстъпка - аз не само искам, но и винаги получавам Mr. Green

# 185 14 юли 2011, 22:16 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Цитат на: Piny в чт, 14 юли 2011, 21:46

Но е много по-вероятно само да съсипе костюма, нали? Работа на продавачката е да прецени конкретната ситуация. Примерно, може деликатно да го ориентира към магазин, където се предлагат много шикозни костюми с бродерия.
Отстъпката- зависи, обикновено се дава при по-стари и застояли модели или при покупка на повече стоки. Но на един артикул, нов модел, трудно ще получиш отстъпка (но пък и винаги могат да те заблудят, че ти продават на половин цена- така всички са доволни).

# 186 14 юли 2011, 22:19 ч.

Мнения: X

Цитат на: Mirama в чт, 14 юли 2011, 21:06

aniese, отивайки в подобна верига за хранене, трябва да сте наясно, че там персонала е обучен специално да задава такива въпроси и да предлага всичко де що го има в менюто. )
Това им влиза в задълженията и се следи дали се спазва.

Никога в живота си не съм попадала в т. нар. верига за хранене и никога повече няма да попадна. Беше случайност. Laughing

Падам си само и единствено по места, в които основно се порка и нищо друго! Е, и други екстри, ма те не са за ядене.

# 187 14 юли 2011, 22:20 ч.

Мнения: 4 299

Как получавате отстъпка?
Не се заяждам, съвсем сериозна съм.
Досега отстъпка от вече обявена цена на етикет/табела специално за мен съм получавала на рибния пазар, на пазар тип битак ( където няма написани цени всъщност) и в дюнерджийница. Или съм прекалено грозна, или не ходя по верните места явно.

# 188 14 юли 2011, 22:22 ч.

Мнения: X

Рокси, остави другото, каже тази дюнерджийница с отстъпките къде е Wink

# 189 14 юли 2011, 22:24 ч.

Мнения: 2 225

Цитат на: ♥sunflower♥ в вт, 12 юли 2011, 14:30

Мен ме вбеси една служителка в банката, която уж се опитваше да се държи любезно, но се получи доста нахално. Това преди 5-6 месеца и още ми държи влага:

Аз: Добър ден, бих искала да изтегля Х сума от сметката си.
Служителката: Ауу, колко много пари. Какво ще ги правиш толкова много?
Аз: Нищо особено, трябват ми.
Служителката: Ай де де, кажи за какво ще ги харчиш.
Аз: за нищо конкретно, просто ще си ги харача - мои са си.
Служителката: Ееее, няма да ни кажеш и ние да разберем значи.
....
И така през цялото време, докато не ми даде сумата. Просто беше кошмар за мен, но не съм човек който да се заяжда. Иначе с две думи и щеше да млъкне.

Коя банка това?! Shocked

Най-малкото е безумно да говори на ти, а с тези въпроси.. ooooh!

# 190 14 юли 2011, 22:24 ч.

Мнения: 4 299

То, да си призная, не беше баш отстъпка, ами си купих най големия дюнер- ХХЛ. Продавачът рече- ако ТИ го изядеш тоя, аз ще те ти дам още един. И аз какво да правя, нали съм с добра душа, изядох си го Blush

В София иначе се развива действието.

# 191 14 юли 2011, 22:28 ч.

Мнения: X

Е, София е близо до Младост 4, ще се дотътря и ще го открия този! Wink

# 192 14 юли 2011, 22:33 ч.

Мнения: 4 299

Цитат на: aniese в чт, 14 юли 2011, 22:28

Е, София е близо до Младост 4, ще се дотътря и ще го открия този! Wink

Чак сега схванах въпроса;)В Надежда беше, но затвори, сигурно е фалирал. Има един арабин в пресечката на Графа точно след тази с колоните, с потенциал е според мен и имаш шанс за бонус:)

# 193 14 юли 2011, 22:36 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Пазарлък с продавач е трудна работа, обикновено само собствениците правят отстъпки.

# 194 14 юли 2011, 23:04 ч.

Бургас
Мнения: 1 211

Цитат на: Викито в чт, 14 юли 2011, 17:23

...... Иначе... не знам къде намирате толкова ужасен персонал... .

Викито, заповядай в Бургас Hug

Ама наистина си добре дошла Peace

Поне 3-4 магазина ще ти покажа и ще се убедиш, че има подобен род отношение към клиента. Peace

Сега се сещам и за друго - Крайно неприятно е, като вляза в магазин, продавачките да коментират и недоволстват от предишен клиент. Всеки има право на мнение, но поне коментарите и да са след като останат сами и няма хора, които да ги чуят. Tired

Препоръчани теми

⚓ На пазар във Варна - тема 83 ⚓

281
На пазар

Магазини Sinsay - тема 12

684
На пазар

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени - Част 2

524
На пазар

Търсене и размяна на кодове/отстъпки/ваучери - Тема 31

396
На пазар

Причина:

Причина: