Какво повече НЯМА да КУПЯ - тема 8

"Новото ви бижу не се води като нова покупка, която може да смените, а като "замяна при рекламация". Гаранционните срокове за нея отговарят на първоначалната ви покупка и датата, на която е направена."

"Това, по което се подвеждате, може би е т.9 от Сертификата за автентичност, в която пише, че "Замяна или връщане може да се извърши в рамките на месец от датата на закупуване"- тази точка важи при покупка на бижу, а не при удовлетворяване на рекламация."
Да се върнем на болднатото, при което сами твърдят, че новият продукт изцяло замества стария и за него важат същите условия и срокове за връщане.

Май са се оплели в собствените си черва.

Здравейте, Pandora!

Току що вашата служителка от магазинът в The Mall ми се обади, за да ми каже, че вашият бижутер е преценил, че не може талисманът да бъде поправен по друг начин, защото ще се изкриви още повече и затова мога да отида в магазина и да взема нов, но... същия модел. Попитах момичето дали не мога да получа друг модел талисман, дори и по-скъп с доплащане, тя каза, че от офиса на фирмата, са и наредили да получа нов, но същия. Наистина не разбирам, уважаеми Pandora, защо всичко това се превръща вече в лично отношение?! Защо след като мога да получа чисто нов талисман, не мога да получа друг модел талисман на същата или по-висока стойност? Обяснете, моля къде е логиката на това решение. Съответно в обясненията за замяна на вашите бижута пише:



Т.е. аз съм в пълното си право, ако взема днес нов талисман от същия модел, утре да се върна в магазина и да искам замяна или да искам да го върна и да получа обратно сумата, която съм платила за него. Защо трябва да е същия модел, а не друг? Защо изобщо се случва целият този абсурд?!  Разбирате ли, че първо кореспонденцията е абсурдна, защото не си правите труда да ми отговорите официално, а ми пращате продавачката в магазина да ми се обажда по телефона и тя не може да ми даде никакво обяснение, освен да ми каже, че така са и наредили от Офиса... И второ - при факта, че талисманът, който е приет за рекламация не може да бъде поправен както трябва и съответно бива заменен с нов, той обаче не може да е друг модел, все едно е чифт обувки и няма как да са друг номер и модел, така ли?
Смятам цялата тази абсурдна кореспонденция да я препратя към централният ви офис в Копенхаген и на чист датски език да се обърна към регионалния мениджър за Източна Европа, с убедеността, че ще бъда разбрана, защото очевидно, кореспондирайки с българският офис, на чист български език, оставам неразбрана. А отношението ви като официални представители на чужда марка към клиент на пазара, на който я представлявате, е повече от неучтиво и меко казано непрофесионално!
Иначе, вярвам, че се подразбира, че никога повече няма да купя каквото и да е бижу Pandora от магазин в България, защото вие тук не разбирате, че нищо не е вечно, всичко може да се повреди и не може да си представяте, че клиентите ви са глупави хорица, които няма да търсят правото си на клиент срещу съответната сума, която са платили.
Впрочем, може би ще се обърна и към http://www.ecc.bg/
ако наистина продължите да се отнасяте така неуважително и нелогично към създалия се проблем.


Желая ви приятен уикенд!

Здравейте, Pandora!

Ако вие бяхте на мое място, нямаше да останете с по-приятно чувство, уверявам ви!
Вижте сега, опираме до едно противоречие, което вие отново подминавате без коментар. Значи, ще обясня подробно и простичко, пък дано този път ме разберете вече... Обади ми се служителката ви, за да взема от магазина НОВ талисман, чисто нов, както се казва, защото старият според бижутера не може да се поправи по-добре, тъй като ще се изкриви повече. Това бяха думите на момичето, което ми се обади. Добре, ще отида и ще взема чисто новия талисман, същия модел и ето, вие току що написахте това: Спрямо нашите условия за замяна и връщане от сертификата за автентичност т.9: "бижуто трябва да е в първоначалния си вид и състояние, без видими наранявания". Във вашия случай носите пречупено бижу, което се завежда за рекламация.
В колко по-първоначален вид и състояние да е бижуто, което искам да върна, след след момента на изваждането му от витрината?! Е, какъв е проблемът тогава да го върна в момента на взимането, когато ще е непокътнато и неупотребявано, и без следи от нищо друго върху него, освен от погледа ми, а той следи оставя само върху определени хора, но това е друга тема. Моля ви, смешно ми става вече, толкова е нелепо всичко! Нека не си създаваме повече взаимна досада, защото ако преиначавате нещата и отказвате да направите нещо елементарно, което не ви струва абсолютно нищо, тъй като, така или иначе старият талисман няма да може да бъде поправен и получавам нов, повярвайте ми, няма да се откажа!
Просто моля, вместо да получа чисто нов от витрината ви талисман "Зимна ваканция", да си избера на неговата стойност или на по-висока като доплатя за това, друг модел талисман от всички налични, които продавате и ви обещавам, че повече няма да чуете за мен ама никога!
Дали ме разбрахте колко простичко нещо питам и искам? Давате ми нов, НОВ, чисто нов, непокътнат талисман, но аз не искам този модел! И се отказвам от правото си да получа нов, чисто нов талисман, за сметка на друг модел талисман. Повтарям се, не, ами за 20-ти път сигурно го обяснявам. Наистина ми е смешно, повярвайте ми! Продавате такива красиви неща, няма как да сте хора, на които им е трудно да разберат толкова простичка молба...

Благодаря ви, че писахте! До скоро!