Бъдете внимателни с booking.com

По отношение на отговорите на хотелите имам странен случай с букинг  в гръцки хотел.
Преди време бяхме за 3 вечери в гръцко - при резервацията, в забележки писах, че искаме стая с изглед към морето. Отговор нямаше. Пристигнахме и ни сложиха в стая която беше точно на противоположната страна на морето. Питахме собственика/управителя - подозирам, че е едно и също лице защото единствено и са то седеше на рецепция, когато там имаше някой, - каза че не сме се разбрали, други стаи няма и това е! За сметка на това подробно обясни, че ако не ползваме букинг щяло да излезе по-евтино щото им давал еди колко си %. Беше си съвсем нормален разговор.
След тръгването си писахме, че не са дали стая, която сме поискали и че закуската е доста оскъдна - както в повечето гръцки хотели - лично мнение, но в БГ тризвездните имат по-добра закуска.
Писахме и доста хубави неща - че стаята е голяма, че е чисто, че е на супер място.
Е, какво беше учудването ми, когато след няколко месеца видях отговора на хотелиера под нашето мнение:
беше писал, че сме вдигнали скандал при настаняването си и сме искали ;хубава стая за малко пари', че сме оставили след нас 'голяма мръсотия; изцапани стени и счупени огледала.. което ми прозвуча изключително нагло от негова страна - въпреки, че в стаите има малък бокс нито веднъж не сме се хранили в нея - винаги сядахме на ресторант, С какво докато си на почивка може да 'изцапаш стена' а огледалата преди и след нас си бяха цели. ОСтана ми да мисля, че или ни е объркал с други клиенти ( имаше в две съседни стаи 2 двойки младежи, които постоянно готвеха и пържеха нещо -  или съвсем целенасочено оплюва всички, които оставят кофти отзив за да ги дискредитира.  Шокира ме това, че освен че беше писал лъжи накрая беше завършил с нещо от рода на - "не искаме такива клиенти, стойте си там, от където идвате' или нещо подобно...   Е как отговаряте на нещо подобно?

По повод коментара на Gold още нещо да добавя.
Хотелиерите извънредно рядко се възползват от възможността да отговорят на отзивите (т.е. Аделинда напразно се оплаква, те просто не я ползват. 99% процента от отзивите навсякъде, и в букинг, и в трипа, са без фийдбек от хотелиера).
Но когато решат да отговарят, особено на негативните коментари (щото на положителните са дежурните благодарности), много ясно от тези отговори проличава що за стока са. Случвало се е да се откажа от място с преобладаващо добри мнения само заради безпардонен, груб, алчен и очевидно лъжлив в коментарите хотелиер.

Да ви питам нещо за 24-те рецепции. Аз винаги резервирам хотели с такива, обаче тази година на 2 пъти ми се случи да няма по цял ден никой не рецепция или поне, когато аз минавам от там ( включително и когато се настанявахме). И трябваше да ги издирвам къде ли не, че да ми обърне някой внимание. Идеята не е ли винаги да има човек там,( разбира се изключвам случаите, в които може да се наложи да го няма рецепциониста за нещо спешно,  тоалетна, ако щеш и т.н.), а не аз да трябва да ги търся... При тези конкретни случаи се почувствах леко подведена от информацията в букинг.

Реално и да искаш не можеш да отговориш. Имаш право веднъж на коментар, както и хотелиера. По-принцип хотелите които са с изглед, то стаите, които го имат са по-скъпи. Ако не са по-скъпи то са на базата на наличността, което е изрично отбелязано в букинг. Примерно ако са на една и съща цена, 50 стаи са с изглед към морето, а 50 не са, но 70 клиента искат изглед, то 20 остават разочаровани. Наличността е ясна в деня на настаняването, не може да ти се гарантира предварително.

Да не е било в малки хотелчета в Гърция, където едно момиче е и камериерка, рецепционист, барманка и т.н. Е момимето е 24 часа там, лъжа няма.

Не и двата бяха по българското черноморие. 

Хахахаха шах и мат!