Бъдете внимателни с booking.com

  • 38 209
  • 344
  •   1
Отговори
# 300 3 авг. 2017, 15:56 ч.
  • Мнения: 9 991
Цитат на: jul в чт, 03 авг 2017, 15:14
Клиентът задава с колко деца се настанява и на каква възраст са децата. Има хотели, за които е записано, че до 2 деца до 12/16 години се настаняват безплатно с двама възрастни. Това обикновено е за студиа/апартаменти, в които има разтегателен диван, но сме имали и случаи, в които осигуряват допълнителни легла. Така съм задала търсенето обаче и така ми излиза в резервацията - 2 възрастни и 2 деца.
Нерядко съм попадала в условията на хотел, че деца и допълнителни възрастни се настаняват безплатно на допълнителни легла, което за мен е безумно и не знам чия е грешката - на букинг или на хотела.
Ами както излиза при нас за апартамент 2 възрастни и 2 деца, така цента си е за 4 възрастни, без никаква разлика. Пусни търсене в същия хотел за 4 възратни и ставни цените. Като цяло букинг ви е убедил, че е някакво чудо и прави невъзможни неща между вас и хотела. След което се обади и на рецепция в същия хотел и питай за двама възрастни с две деца, каква цена ще ти предложат. ✌

# 301 3 авг. 2017, 16:00 ч.
  • Мнения: 11 296
Почти винаги комуникирам с хотелите Simple Smile Не знам точно защо, така съм си създала навик, дори наглед всичко да е ясно.

Ако искам да запазя двойно и единично, за да спя аз с бебето, а таткото да има удобно отделно легло - плащам тройна стая,  все едно сме трима възрастни. Независимо, че бебе се настанява безплатно и не е трети възрастен.
Ако пък не - чета общите условия отдолу, там си пише приемат ли се деца в хотела, до колко години безплатно, предлагат ли се кошарки, при какви условия. И наемам двойна плюс съответното съобщение до хотела.
 
Отделно като резервирам малки семейни хотели в Гърция, там са едно към гьотере написани нещата и за всеки хотел е различно, комуникацията и внимателното четене на целия fine print са абсолютно задължителни.
Пък и всичките дивани по апартаментите и т.н., трудно се описват, защото базата данни е създавана първоначално, за да обслужи големи хотели от стандартен тип.

# 302 3 авг. 2017, 16:06 ч.
  • Мнения: 9 991
Няма как букинг да създаде система, която да отговаря универсално при специфични търсения, както е с децата. Стаите на всеки хотел са различни, пък и оставам с впечатление, че някои искат да минат "метър", като после я букинг, я хотела ще им е виновен.

# 303 3 авг. 2017, 16:10 ч.
  • Мнения: 11 296
Още нещо. Ако зададете само "двама възрастни", което е основният параметър в търсачката, резултатът ще ви извади ВСИЧКИ опции на свободни стаи в хотела. Тоест ще видите и тройките, и четворките, и апартаментите... Докато при задаване "двама възрастни и едно дете" търсенето ще се ограничи и ще пропуснете част от офертите, които може и да стават за вашия случай.

Накратко, не е изобщо оптимизирано търсенето за семейство с деца, така че всеки се оправя според нуждите и случая. Ако си с две, е още по-трудно. Например наемаш апартамент с диван, който очевидно е разтегателен и събира две деца. Обаче хотелът изрично е отбелязал в описанието на продукта, че в стаята се настаняват максимум трима. Ето тук идва четенето под линия и комуникацията с хотела.

# 304 3 авг. 2017, 16:12 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 2 543
Параход, безумно е, защото някъде дори няма бройка. Не ми се вярва с резервация за 2 възрастни и да се появя с 2 деца и две-три баби и да очаквам да ги настанят безплатно Wink Аз обикновено пробвам търсене и с двата варианта - с деца и без деца, като впечатлението ми е, че и двата дават отклонения.
adelinda, нямам представа кой и как задава в платформата. Но ако има 4 еднакви фигурки, то цената е за 4-ма, независимо дали са възрастни или деца. Ако пък има 2 големи + 2 малки фигурки, то обикновено цената е като за двама възрастни или малко по-висока, но не и като за 4 възрастни.

# 305 3 авг. 2017, 16:13 ч.
  • Milano
  • Мнения: 3 705
Цитат на: Параход в чт, 03 авг 2017, 16:00

Почти винаги комуникирам с хотелите Simple Smile Не знам точно защо, така съм си създала навик, дори наглед всичко да е ясно.


 Simple Smile Щом се чувстваш по-спокойна.

Аз, не, не виждам необходимост.

Изискванията (обикновено висок етаж) и приблизителен час на пристигане ги пиша в момента на резервацията.


Важното е да няма проблеми.

# 306 3 авг. 2017, 16:16 ч.
  • Мнения: 11 296
Регина, много често не знам часа на пристигане в момента на резервацията. Всъщност понякога не го знам и 24 часа преди настаняването. Така че го съобщавам отделно и да - това е една от основните причини да комуникирам с хотелите, защото често са такива без целодневна рецепция. Ако си в голям хотел от класически тип, е ясно, че обикновено не е нужно да си "говорите", там нещата са автоматизирани.


Джул, не съм виждала никъде стая без бройка. Винаги има човечета. И винаги има индивидуално съобразяване.
Например тази година една от резервациите ми беше апартамент за четири големи човечета плюс едно малко. (Отделна спалня, два дивана, а малкото човече беше, защото можело да се сложи и кошарка при нужда.)
Ние сме с едно голямо дете, наех го, платих,  не съм обяснявала на никого с колко души ще дойда, чак после се чух с хотелиерката, като ни посрещаше. Естествено, че ако исках да настаня пет възрастни, нямаше да стане или трябваше да го комуникирам отделно.

# 307 3 авг. 2017, 16:25 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 2 543
Стаите винаги са с бройка и големи, а евентуално и малки човечета.
Отдолу в условията за деца обаче на няколко пъти засичам именно така - всички деца и възрастни остават безплатно (или примерно срещу 8 евро) за допълнителни легла. Колко са всички - 3,5? Мога ли да букна апартамент 100 кв.м. и да ми наслагат 5 допълнителни легла? Като площ сигурно е възможно, но надали това са искали да кажат. Не знам чия грешка са тези недоглеждания.

# 308 3 авг. 2017, 16:27 ч.
  • Milano
  • Мнения: 3 705
Параход, естествено, всеки случай си е индивидуален.

Аз приблизително го знам - основно със самолет пътуваме затова.


На някои места (САЩ) цената е на стая и няма значение в четворната дали ще са 2 възрастни и 2 деца или 4 възрастни, или 3+1, 3 или 2 - има две двойни легла и това е.

# 309 3 авг. 2017, 16:50 ч.
  • Мнения: 9 991
Цитат на: jul в чт, 03 авг 2017, 16:12
Параход, безумно е, защото някъде дори няма бройка. Не ми се вярва с резервация за 2 възрастни и да се появя с 2 деца и две-три баби и да очаквам да ги настанят безплатно Wink Аз обикновено пробвам търсене и с двата варианта - с деца и без деца, като впечатлението ми е, че и двата дават отклонения.
adelinda, нямам представа кой и как задава в платформата. Но ако има 4 еднакви фигурки, то цената е за 4-ма, независимо дали са възрастни или деца. Ако пък има 2 големи + 2 малки фигурки, то обикновено цената е като за двама възрастни или малко по-висока, но не и като за 4 възрастни.
Ами не знам хотели, където повечето помещения са апартаменти, може и така да е. При нас резервация за апартамент със или без деца си идва с цена за четирима. В апартамента може и сам човек да е, цената е една.

Идвали ли са ни резервации за един, като в забележка са писали, че са трима и идват трима. Това че в самата стая няма толкова легла е друга тема, но сме спорили половин час с клиентите. И много правилно, че на търсене за двама излизат всички помещения, с които разполага хотела, но за някои това е по-объркващо, да не излагам в подробности.

# 310 13 авг. 2017, 16:24 ч.
  • Мнения: 1 354
Последните месеци бяхме на няколко места в България чрез сайта. Това, което ми прави впечатление е, че като резервирам в Booking само 2 възрастни(студио, апарт.) и не съм задала дете - излиза по-изгодно да се доплати за дете на резепция. Последния път даже не ни таксуваха за дете, защото беше апартамент и самите хора така казаха. А в Booking разликата беше 50 лв. за дете, без храна и доп.легло. Не искам да правя шмекерии, само отбелязвам различните им схеми.

# 311 23 авг. 2017, 10:46 ч.
  • София
  • Мнения: 4 889
Имаме апартамент във Валенсия, който отдаваме под наем чрез booking. Собственикът има специален достъп до своя обект, който реално администрира сам- качва снимки, актуализира информацията за обекта, променя цените. Системата работи безупречно-booking рекламира твоя обект, ти си плащаш комисиона за това, определена в процент от общата сума на направените резервации. Ако резервирате през booking, собственикък моментално получава мейл с данните, които клиентът е въвел- дата на настаняване, час на пристигане, други изисквания. Не знам от какво точно недоволствате. Лично за нас, booking е коректен партньор, а ако собственик на обект прояви некоректност по някакъв начин, акаунтът му се блокира от следващия месец. В редките случаи на некоректни туристи които резервират, но не пристигат на посочените дати, собственикът уведомява booking за ситуацията, от която реално и двете страни търпят загуби заради провалената резервация. В тоя случай от booking се свързват лично с клиента, за да проучат защо е направена фалшива резервация и клиентът влиза в регистрите на некоректни клиенти.

# 312 23 авг. 2017, 11:11 ч.
  • София
  • Мнения: 23 173
Интересно, не знаех, че има регистър на некоректни клиенти, така и трябва де.  Peace

# 313 23 авг. 2017, 11:20 ч.
  • София
  • Мнения: 4 889
Има регистър с некоректни клиенти... Направо си е задължително. На нас ни се е случвало клиент да направи резервация и да не се яви на посочената дата. Рядко, но все пак имаме два такива случая и определено е много неприятно, защото апартаментът остава празен за посочения период и не може да бъде използван от други-по-коректни хора. Това всъщност се случва, защото не изискваме предварително капаро за резервацията, която подлежи на безплатна анулация три дни преди датата на настаняване. Booking реално не следят дали резервацията е коректна и ако собственикът не ги уведоми, те си начисляват комисионата върху резервационната сума, затова е необходимо да се знае, че има некоректна резервация.

# 314 23 авг. 2017, 12:40 ч.
  • Sofia
  • Мнения: 4 737
А тези клиенти от една неспазена резервация ли отиват в черния списък?

Бях писала май по-назад в темата - имахме резервация в една къща за гости, отидохме на място и нямаше никой в продължение на поне половин час. Звъняхме на телефона, на вратата - нищо. Решихме да променим цялото пътуване и си тръгнахме, като писах мейл и на Букинг. Няма да чакам цял ден в жегата с мрънкащи деца в пустошта. Отговориха ми след няколко дни, че ние не сме били спазили резервацията и не сме се явили, че сме били объркали къщата (няма как, имаше отличителен знак).
Би било доста неприятно, ако заради такова нещо ни тикнат в подобен регистър.

Иначе е добре да го има регистъра, но да не се заклемява някой автоматично.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата