Booking.com /Тема 5/

Случаят е следният: имахме отдавна потвърдена резервация за хотел в Испания, но поради ред причини се наложи да изместим датите с няколко дни и следях дали ще се появи свободна стая. Дълго време нямаше, явно хотелът беше пълен, но в един момент при посочване на новите дати през самата резервация ми даде цена и бутонът "send request" беше активен.

Тъй като никога не бях ползвала тази опция се притеснявах да не ми отпадне първоначалната резервация, затова преди да реша дали да го натисна изчетох всичко много внимателно.
В обясненията пишеше, че запитването се изпраща директно към мястото за настаняване и оттам ще получа отговор в рамките на 48 часа.

Също така пишеше, че при отказ за промяна от страна на хотела, съществуваща резервация с първоначалните дати си остава. Това ме успокои, защото не ставаше ясно дали има допълнителна стъпка потвърждение от наша страна след получаването на отговор от тях, независимо дали положителен или отрицателен или хотелът директно прави съответната промяна, но щом при отказ резервацията си остава, значи няма проблем.

Затова пратих "request" и не след дълго хотелът ми писа съобщение, че няма възможност за промяна на престоя и с ММ взехме да премисляме дали все пак да пътуваме на първоначалните дати, да скъсим престоя или да анулираме (оставаха още две седмици срок за безплатна анулация).

Влезнах отново в профила си чак на другата сутрин, че бях цял ден по задачи и не си бях проверявала дори мейла и гледам резервацията ни анулирана!!!
Загледах се по-внимателно и виждам, че на анулираната резервация пише новите дати, тоест анулирали са резервация, която никога не ни е била потвърждавана!!! Съответно старата резервация я нямаше, защото тя е тази, която явно са променили (PIN кода си беше същия).

Отварям си и пощата, а там безкрайна поредица от писма от booking. Първото, получено около два часа след отрицателния отговор от хотела, гласи  „date change approved”, след което следва второ с потвърждение и текст: „your booking has been successfully modified”.
След още час два обаче следва мейл с „хотелът ни информира, че не може да ви настани заради overbooking”. После мейл от хотела със същата информация, a на следващата сутрин още два мейла с „your booking has been canceled”.
Направо ме шокираха, текла си е някаква дълга едностранна кореспонденция без мое участие, добре че погледнах що годе навреме и добре, че все пак се колебаехме дали да не анулираме, че иначе големи проблеми щяха да ни създадат!

Сега се чудя booking.com ли някаква техническа грешка допусна или някой от хотела нещо сгафи. Или пък дали нарочно хотелът не го изигра така, за да може да ни анулира резервацията и да си продаде стаята на по-висока цена, защото нашата беше доста по-ниска, тъй като резервирахме месеци по-рано.

Излишно е да казвам, че повече такива промени през резервацията никога не ще опитвам да правя. Иначе досега не сме имали проблеми с booking.com, но пък и не се е налагало да се свързваме с тях, за да мога да кажа как са като обслужване, защото всичко останало си зависи все пак от мястото за настаняване, но ще ми бъде интересно ако някой сподели дали е попадал в подобна ситуация.