Не знам в случая на съфорумеца, как отчита използване ваучери / кодове, които реално не са ползвани и не могат да го оправят.
- Публикувана: 4 дек. 2024, 17:00 ч.
- Последно мнение: 12 март 2025, 11:13 ч.
НОВО: Лоялна програма в BG-Mamma
Не знам в случая на съфорумеца, как отчита използване ваучери / кодове, които реално не са ползвани и не могат да го оправят.
Първо разгледах сайтовете кои са и какво предлагат.
Избрах си 2 книги от Озон. Сложих ги в количката.
Върнах се в лоялната програма и си купих ваучер за 30 лв от Озон.
Приложих го при завършек на покупката.
После с останалите 10 лв
си купих 1 буркан шокомед от сайта "Истински мед".
По същия начин.
Като имам ваучери веднага си избирам и поръчвам.
На другия ден мога да се разколебая трябва ли ми или не.
Избрах си 2 книги от Озон. Сложих ги в количката.
Върнах се в лоялната програма и си купих ваучер за 30 лв от Озон.
Приложих го при завършек на покупката.
После с останалите 10 лв
си купих 1 буркан шокомед от сайта "Истински мед".
По същия начин.
Като имам ваучери веднага си избирам и поръчвам.
На другия ден мога да се разколебая трябва ли ми или не.
В Сиела няма ли опция да се отмени поръчката като не е завършена, да не стои като чакаща приключване? Не съм пазарувала от тях, говоря на общо основание. Ако стои неприключена и клиентът си пуска нова, е съвсем нормално че няма да позволи отново същия код. Те откъде да знаят дали няма и нея да я завърши после? Според мен там е станало объркването, заради избързване да се пусне наново поръчка. При доста търговци иска да се отмени ръчно или пък да се изчака определено време след което се анулира автоматично заради непостъпило плащане. Наскоро имах подобен случай с друг търговец онлайн, няма връзка с ваучери и с точки от БГ Мама а с техен си кредит в акаунта. А вече Сиела защо и как реагират е отделно, тези неща не трябва да са нови и за тях.
Поствай си кодовете публично, пък после се чуди защо ти ги отчита като невалидни/използвани. Предишният път ти докладвах мнението, за да премахнат модераторите снимката, но този път няма, но все пак го изтрих от цитираното.
Пробай с невалидния код да поръчаш пак, като отвориш Сиела от друг браузер.
Сайта на Сиела е под всякаква критика и са наясно с проблемите, но не са много клиентски ориентирани и вменяват вина на клиентите, че проблема е при тях при опит да се пусне поръчка. Поръчвайте като гост( без да се логвате и да се регистрирате).
Призоваваме наистина никъде да не публикувате и споделяте кодовете си!
diziler, настоявайте пред Сиела и им изпратете на мейла за контакт скриншоти. Не се примирявайте и си изисквайте пълно възстановяване на ваучерите. Дори да не искате да ги ползвате, може да ги подарите на приятел или размените.
Съжаляваме, че ние и колегите от IncentivAi няма как да съдействаме, но в случая казусът е изцяло в сайта на Сиела.
diziler, настоявайте пред Сиела и им изпратете на мейла за контакт скриншоти. Не се примирявайте и си изисквайте пълно възстановяване на ваучерите. Дори да не искате да ги ползвате, може да ги подарите на приятел или размените.
Съжаляваме, че ние и колегите от IncentivAi няма как да съдействаме, но в случая казусът е изцяло в сайта на Сиела.
Някой успял ли да е ползва ваучер на сайта е големият въпрос?
Не могат да се ползват на място в книжарниците. Само он лайн. Аз лично взех ваучерите заради конкретни музикални заглавия, но поради проблемите с плащането на поръчките( и въпреки " съдействието" на съпорта), първата от тях пристигна с наложен платеж за цялата сума( с неприспаднат ваучер). Беше последен продукт и не ни се рискуваше, да го връщаме и затова го взехме и пуснахме нови поръчки с кодовете( но вече като гост). Едната пристигна( пак беше последна бройка), другата още я чакаме- вече седмица мина( а е книга, която имат по обектите, тоест не я търсят къде е, защото са се застраховали със съобщение в сайта, че в момента работят с удължени срокове и
е възможно да ти откажат поръчка, ако е свършило нещо, междувременно)...Надявам се да не ми откажат поръчката, но ако стане ще си искам ваучера обратно. И все пак- не препоръчвам да си взимате ваучери от тях( на мейл-а отговарят бавно и със стандартни отговори, по телефона е цяло чудо да се свържеш и ако все пак успееш- проблема никога не е при тях, ти си виновен- нищо че си пробвал какво ли не и не като да не си пазарувал он лайн, че и да си се занимавал с продажби).
е възможно да ти откажат поръчка, ако е свършило нещо, междувременно)...Надявам се да не ми откажат поръчката, но ако стане ще си искам ваучера обратно. И все пак- не препоръчвам да си взимате ваучери от тях( на мейл-а отговарят бавно и със стандартни отговори, по телефона е цяло чудо да се свържеш и ако все пак успееш- проблема никога не е при тях, ти си виновен- нищо че си пробвал какво ли не и не като да не си пазарувал он лайн, че и да си се занимавал с продажби).
Извинявайте, че се намесвам. Аз мисля, че имейл от БГ маммма или Incentiv би решил проблема на потребителя. Разбира се, след като сте се свързали с него на лично и получите подробна информация за случая. Вие сте партньори и ако това, което казват другите потребители за Сиела е вярно, че не са клиентски ориентирани, вашите имейли ще имат много по-голяма тежест. Разбира се, решението как ще действате е ваше. Впечатленията ми до тук от БГ мамма са, че и тук част от екипа не са никак клиентски ориентирани.
Minnie.Mouse, всеки може да потърси подкрепа и от двата екипа, работещи по лоялната програма на BG-Mamma.
Обявили сме имейлите за контакт не вендъж:
Съпорт от страна на BG-Mamma: loyalty@bg-mamma.com
Съпорт от страна на IncentivAI: support@incentivai.io
Моля, всеки който има казус с ваучери или някаква друга пречка за използването им, да ни пише.
Не е имало случай до момента, при който да не сме оказали своевременна помощ.
Прекрасна неделя!
Emag разрешава ли да се комбинира този ваучер с други налични в профила?
Използвах код за озон без проблем и от Истински мед също. При поръчката на мида нещата изглеждаха нормално, генерира се поръчка, отстъпка всичко и вече 10 дни няма нито поръчка, нито нищо??? А кодът вече е използван... Има ли някой, който си е получил меда от тази търговец?