Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 866
469
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 435 7 авг. 2011, 01:34 ч.

Мнения: 685

Аааа не така, има магазини, в които си работят собствениците и правят отстъпки Wink

...не, че аз пазарувам от наши магазини, но го знам от първа ръка, възползвали се хора Peace

# 436 7 авг. 2011, 08:55 ч.

Мнения: 14 105

Цитат на: РЕНИ в сб, 06 авг 2011, 20:25

Като не искаш да комуникираш, недей. Твое право е.

Да де, но не винаги ми се получава.Не искам да комуникирам, но те продължават да комуникират с мен.

П.С.Има достатъчно теми за лекари, зъболекари, адвокати и учители, дори учителките ги изтипосват с имената им в училищните теми.

# 437 7 авг. 2011, 12:50 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Цитат на: Отилия в сб, 06 авг 2011, 21:40

Цитат на: РЕНИ в сб, 06 авг 2011, 20:25

Отилия, има всякакви клиенти, някои пък чакат да ги попитат какво си търсят. На който му досаждат нека си каже. Или пък излезе.

Светкавица, неадекватни съвети можеш да получиш във всяка сфера, дайте да пускаме теми за лекари, адвокати, учители, политици... Като не искаш да комуникираш, недей. Твое право е. Както и право на продавачките да решат дали ще ти дадат отстъпка и дали ще бъдеш обслужена с усмивка.

Каква отстъпка? За пазаруване на сергия или на пазара ли пишем тук, или за пазаруване в нормален магазин? Продавачката в един нормален магазин с надписани на етикета на всяка стока цени не може да дава отстъпки на когото и хрумне. Ако става въпрос за Илиенци или женския пазар е друга работа.

Дават се отстъпки, и то големи (от порядъка на 50% и повече). Имам предвид скъпи магазини на Стамболийски, Графа, Пиротска, Витошка. Собствениците дават картбланш на продавачките Peace

Цитат на: Светкавица в нд, 07 авг 2011, 08:55

Да де, но не винаги ми се получава.Не искам да комуникирам, но те продължават да комуникират с мен.

Ако кажеш, че не си носиш пари, просто искаш да хвърлиш едно око, и не разбутваш подредената стока, имаш всички шансове да те оставят Wink

# 438 8 авг. 2011, 11:24 ч.

Мнения: 86

Има стоки при които продавачите имат право да правят отстъпки-за редовни клиенти,за повече стока,за насърчаване на нов клиент.И съответно тази опция е за не нацупените и пренебрегващи ни клиенти.За тези,които си вирят носа са цените на етикетите Mr. Green

.Отстъпката е за сметка на печалбата и съответно би трябвало да доведе клиента обратно,а за това е нужен и по-задушевен контакт продавач-клиент.

# 439 8 авг. 2011, 11:54 ч.

Мнения: 326

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 11:24

Да бе, как ли бих се подмазвала на продавачките, само и само да ми намалят цената на някоя дреха. Звучи ми като просия, не, мерси.

# 440 8 авг. 2011, 12:05 ч.

Мнения: 86

За дрехи-не знам.Аз продавам машини-работим с почти постоянни клиенти.

# 441 8 авг. 2011, 12:15 ч.

Мнения: 326

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 12:05

За дрехи-не знам.Аз продавам машини-работим с почти постоянни клиенти.

Това е различно. Когато човек купува техника, дограма, имот, кола, обзавеждане, пердета, машини, услуги, той сам търси контакт с продавача, защото при такива покупки има много неща, които трябва да се уточнят и уговорят. Но и търговците в такива магазини не подхождат на принципа "Какво си търсите" или "Кажете".

# 442 8 авг. 2011, 12:55 ч.

Мнения: 86

От как е тръгнала темата се улавям по няколко пъти на ден да задавам точно тези въпроси Laughing

Може би трябва да се направи уточнение,че темата е за магазини за дрехи и обувки newsm78

# 443 8 авг. 2011, 12:57 ч.

Мнения: 326

Най-просташко ми е "кажете". Идва ми да отвърна с "какво да кажа" Mr. Green

# 444 8 авг. 2011, 13:40 ч.

Мнения: 112

Аз пък много мразя някой да влезе като хала,няма добър ден,няма нищо и да ми каже "Момиче,имаш ли..."

# 445 9 авг. 2011, 22:23 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Цитат на: Огледалото на форума в пн, 08 авг 2011, 11:54

Цитат на: vili__66 в пн, 08 авг 2011, 11:24

Абе явно някои наистина имате проблем с комуникацията. Не може ли просто да се държиш нормално и естествено, без да се правиш на интересна, да си придаваш важности или да се "подмазваш"?!
Има клиенти, които си "изпросват" отстъпка, само за да оставят бакшиш в по-голям размер.

# 446 10 авг. 2011, 01:23 ч.

Мнения: 326

Цитат на: РЕНИ в вт, 09 авг 2011, 22:23

Бакшиш ли

Ама вече освен на таксиджиите и на келнерите и на продавачките ли се оставя бакшиш? Откога това?

# 447 10 авг. 2011, 07:18 ч.

Мнения: 112

От одавна.И на мен понякога ми оставят,колкото и да ми е странно.Обикновено стотинки,но веднъж един чужденец остави 10 лева.Аз не исках да ги взема,стори ми се много задължаващо,но той настояваше много-явно по неговите географски ширини е нормално.Ако бяха оставени на сервитьорка е нормално,но ми се стори необичайно за продавачка.Аз не очаквам от никой бакшиш-просто понякога доволните хора оставят.

# 448 10 авг. 2011, 20:23 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Цитат на: Огледалото на форума в ср, 10 авг 2011, 01:23

Цитат на: РЕНИ в вт, 09 авг 2011, 22:23

Бакшиш ли

Ама вече освен на таксиджиите и на келнерите и на продавачките ли се оставя бакшиш? Откога това?

Доволните клиенти оставят по 2-5-10 лв, понякога и доста повече.
Винаги можеш да оставиш бакшиш, ако си доволен от обслужването Wink

# 449 11 авг. 2011, 16:45 ч.

Мнения: 1 525

Цитат на: милинка в чт, 21 юли 2011, 11:07

Уикенд, обикаляме с приятелка, търсеща кожена връхна дреха. Харесваме манто на витрината, питаме за цена. За мое най-голямо изумление получихме в отговор "Скъпо е."

И на мен ми се е случвало. Преди години. С приятелка, която не изглеждаше в перфектен вид. Беше и ядосана на мъжа си. Беше взела пари доста и решена да си напазарува, ме взе за компания.
В един магазин за блузки...
В днешно време ме дразни, че ми говорят на "ти" продавачките.
Че в много магазини ми обясняват, че за "пълна жена като вас нямаме".
Да, не съм фиданка, ама чак пък такова отношение newsm78

Не съм извън нормите.
В резултат от това тази година бях затруднена да си намеря свестни дрехи. Особенно панталони. Откъм блузи се обзаведох с едни широки (палатки), та заприличах наистина на пълна, дебела, кръгла жена Joy

Ето на, идва есента. И пак ще съм в затруднение.
Като видях заглавието на темата, си помислих, че тук може и съвети да се дават. Кой какво търси и къде да го намери.

Препоръчани теми

Търсене и размяна на кодове/отстъпки/ваучери - Тема 31

401
На пазар

Пазаруване от obuvki.bg - тема 4

291
На пазар

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени - Част 2

532
На пазар

⚓ На пазар във Варна - тема 83 ⚓

289
На пазар

Причина:

Причина: