Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 274
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 75 12 юли 2011, 21:18 ч.

Мнения: X

Мен не ме дразни въпросът. Дразни ме когато го задават, защото така се правело, без да имат нужното желание и компетентност наистина да ме консултират.
Но тежко им и горко, ако им се падне клиентка като авторката. Хем да не знае какво иска, хем с претенции.

Малко са търговците, които са успели да ми бръкнат под кожата, а аз наистина не съм труден клиент. От едната приказка се хващам на въдицата. Тези, при които ходя редовно и с удоволствие в никакъв случай не се опитват да ми пробутат нещо, което няма да ми свърши работа. Дори се е случвало да ме посъветват да си спестя излишен разход, като не си купувам даден продукт от тези, които предлагат.

# 76 12 юли 2011, 21:29 ч.

София
Мнения: 2 219

Точно заради такива въпроси, дори и да търся нещо, отговарям, че просто зяпам и няма да купувам. Оставят ме на мира моментално.
Веднъж мъжът ми, на въпроса какво си търсите, отговори : нещо за ебане....Така се беше изнервил от въпросчето във всеки магазин Mr. Green

А девойчето умря от смях...въпреки свирепия му тон....

# 77 12 юли 2011, 21:34 ч.

Мнения: 373

Цитат на: Халееси в вт, 12 юли 2011, 21:29

Веднъж мъжът ми, на въпроса какво си търсите, отговори : нещо за ебане....Така се беше изнервил от въпросчето във всеки магазин Mr. Green

Леле как го злепостави човека ..и себе си като съпруга Laughing

# 78 12 юли 2011, 21:35 ч.

Мнения: 2 400

Цитат на: buttinsky в вт, 12 юли 2011, 21:18

Но тежко им и горко, ако им се падне клиентка като авторката. Хем да не знае какво иска, хем с претенции.

Ти не знаеш ли, че 90 % от посетителите в един магазин не знаят какво точно търсят? Всеки продавач би трябвало да го знае и този тип клиенти всъщност са най-лесната "плячка" на търговеца. Въпросът е чучелото поставено да продава просто да бъде обучено и научено.

# 79 12 юли 2011, 21:38 ч.

Мнения: X

Е да де, ама тя хем не знае какво иска, хем я гони агресията.
Аз точно когато не съм търсила нещо определено съм си тръгвала с най-много покупки, стига да ми набарат гъдела.

# 80 12 юли 2011, 21:41 ч.

Мнения: 2 400

Цитат на: buttinsky в вт, 12 юли 2011, 21:38

Аз точно когато не съм търсила нещо определено съм си тръгвала с най-много покупки, стига да ми набарат гъдела.

Баш.

# 81 12 юли 2011, 22:09 ч.

Мнения: 3 784

Цитат на: idealno_loshata в вт, 12 юли 2011, 20:21

Аз съм управител на магазин за скъпа марка бельо и ви уверявам, че въпросът "Мога ли да Ви помогна?" при нас е абсолютно задължителен, защото, може да е много странно, но 80% от жените не знаят какъв размер сутиен носят. Или по- скоро мислят си, че знаят но ако решат все пак да се доверят на "продавачките -тъпачки" (с най-ниско IQ и т.н.) в повечето случаи излизат доволни от пробната. И да нормално е продавачките да имат по- набито око, защото това правят по цял ден, това им е работата - да могат с един поглед да преценят кой размер и трябва на многоуважаемата клиентка.

Не съм твърде съгласна. Купувам си сутиени вече петнайсет години. Пределно наясно съм с размера си и с моделите, подходящи за него. Всички случаи, в които настоятелни продавачки са започвали да ме убеждават, че еди-какво си ще ми "заспи", са свършвали по един и същи начин. Понеже съм се уморила да водя спорове, не споря, ако имам време, пробвам предложения артикул... след артикул... след артикул и накрая стигаме до същия размер и същия тип, за който съм попитала още при влизането в магазина. Не сме започнали с него, защото на въпроса ми имате ли ....... сутиен ....... номер отговорът е бил "Нямаме този номер, ама вие сте ..... - пробвайте това. Пробвайте, пробвайте, сигурна съм, че е точно за вас." Не отричам нуждата от консултация на продавач, когато ми е необходима, търся я, но нека да допуснем, че и клиентът има някакъв мозък и не облича дрехи за пръв път.

Цитат на: idealno_loshata в вт, 12 юли 2011, 20:21

А в интерес на истината много по- често се случва клиентите да говорят на ти с продавачите, изобщо има някакво странно мнение, че щом си клиент, трябва задължително да унижиш продавачката/касиерката, да я гледаш надменно и да си го изкараш на нея, вероятно защото само до преди 15 минути твоя шеф/мъж/гадже те е правил на луда калинка. Това сигурно е криворазбран превод на "Клиентът е цар!"

Да, на това, за съжаление, съм ставала свидетел. Трябва да кажа, че не ми се е случвало продавач да ми говори на "ти".

За мен най-уместното начало на контакт в магазин от страна на продавач е "Добър ден.". Отвръщам. След това се надявам дискретно да бъда оставена на мира, за да не обяснявам: "Просто разглеждам." или "Каквото си харесам." (в отговор на "Какво си търсите?") Ако имам въпроси, ще ги задам. Напористи продавачи са в състояние да ме откажат да вляза повторно в същия магазин. Като за напористо поведение не считам: "Мога ли да ви помогна?", а ходене по петите и предлагане на това и онова, без да съм попитала за него.

# 82 12 юли 2011, 22:15 ч.

Мнения: X

И мен ме дразнят със сутиените. Винаги спорят с мен, докато се окаже, че си познавам обиколката най-добре.

# 83 12 юли 2011, 22:31 ч.

Мнения: 23 097

Хаха, да, със сутиените е най-голямата емоция. )
Винаги спорят какъв размер трябва да ми дадат. )
Аз заявявам ясно точно какво искам, и винаги получавам - оооо, ама вие не може да сте чашка Х....)

# 84 12 юли 2011, 22:33 ч.

Мнения: 2

Оу, ужас, тази сган продавачките...аз съм продавачка и понякога също използвам тези стандартни изрази, а какво друго да питам? Или е по-добре да си кръстосам краката на стола и да си скубя веждите без грам да обърна внимание на клиента? Да не говорим,че 60% от българите на моето "добър ден" ме поглеждат и си отместват погледа без и дума да кажат...в магазина в който работя има много и разнообразна стока, не е и малък, имала съм случеи в които, когато попитам "могали да помогна" ми се отговаря "не аз виждам че няма ленти за коси" (примерно), еми има и аз нали за това съм там да помогна на клиента, често цялата стока няма как да бъде изложена има много нещя в склада, ако знам какво търси клиента ще е много по-лесно...Няма да кажа по колко пъти на ден се сблъсквам с груби и озлобени хора, но както и да продавачките са невъзпитаните нали? Tired

# 85 12 юли 2011, 22:41 ч.

Варна
Мнения: 1 744

Цитат на: Приятно ми е - Богиня! в вт, 12 юли 2011, 11:39

За мен култовата продаваческа фраза е: "Ако желаете, може да пробвате" Joy

А защо никой не коментира това?
Само мен ли ме избива на сардонизъм, когато ми отправят репликата?

# 86 12 юли 2011, 22:42 ч.

Мнения: 2 400

Мисля, че продавачката не може да очаква всеки влязъл да и обърне персонално внимание.
Но аз искрено се отвращавам, когато на "Добър ден" получа тъпа физиономия. Което ми се случва мноого често.