Публикувана: 21 апр. 2012, 20:22 ч.
Последно мнение: 22 апр. 2012, 14:34 ч.

Аз пък искам да се оплача от клиентите .

12 127
163
1

21 апр. 2012, 20:22 ч.

Мнения: 1 165

От няколко години работя в банковия сектор. Започнах малко преди кризата в 2008 г.Слушам приказки от колегите си,които работят по банките много преди мен, за това как работата им преди и по-специално отношенията с клиентите са били на съвсем различно ниво. Клиентите са влизали със съзнанието,че влизат в институция,държали са се по-скоро със страхопочитание и въобще имали са респект от банката и служителите и в частност.
Какво е сега? Конкуренцията между всичките банки на пазара отприщи някакви небивали емоции в клиентите. Те вече сякаш влизат в кварталния магазин- държат се така сякаш си им длъжен за нещо.
Но, не мога да приема факта,че някой влиза -крещи по мобилния си телефон, сърди се ,ако не познаеш кой е,за н-ти път носи платежно без съответния печат,правят се непрекъснато компромиси с цел запазване на мира и от другата страна ти се държат така сякаш си им длъжен за всичко. Когато на теб ти правят услуга, не бива да считаш,че ти я правят по подразбиране и трябва да отчиташ елементарния факт,че служителя често залага доста,за да си доволен.
Сигурон ще има нужда и от примери. После ще ги давам.
Нека погледнем на нещата и от друг ъгъл.И да не зачепкваме темата за кризата и банките.

Последна редакция: нд, 22 апр 2012, 13:52 от Аталанта

# 1 21 апр. 2012, 20:29 ч.

Мнения: 4 951

Хммм, тук има 2 аспекта:
1. банката съществува, защото й позволявам да държи парите им и тя печели от това - т.е. чак страхопочитание, институция и т.н. не ми се връзват; дори и да ме кредитира, нали й връщам в пъти повече;
2. личното възпитание и правилното поведение в съциума, понеже и в кварталния магазин си длъжен да се държиш прилично и с уважение; че дори с чистачката е редно да се държиш уважително - няма незаслужаващ уважение труд, когато се полага качествено.
Всъщност, интересно ми е как авторката влиза в кварталния магазин. newsm78

# 2 21 апр. 2012, 20:34 ч.

в рока
Мнения: 1 120

А защо трябва да се влиза със страхопочитание.?Значи може да се държат просташки в магазин,кафене,ама в банка не може?Клиентите простаци са навсякъде.Както обаче и обслужващите ги.Ако един човек е конфликтен,няма да го сбърка къде ще направи скандал-в бакалията или в банката.
Аз съм клиент на няколко банки.В едната обслужването е под всякакво ниво.Държат се с теб все едно не си отишъл да внасяш чинно вноската си(от такива като мен все пак изкарват заплатите си),а си им изял баничките за закуска.В другата съм много доволна.

Цитат

Конкуренцията между всичките банки на пазара отприщи някакви небивали емоции в клиентите.

Какво,да сме като през комунизма с една банка ли?Няма нищо лошо да имаш право на богат избор

# 3 21 апр. 2012, 20:39 ч.

Мнения: 1 165

Цитат на: azaf в сб, 21 апр 2012, 20:29

Всъщност, интересно ми е как авторката влиза в кварталния магазин. newsm78

Не е нужно да превръщаме темата в поле на нападки. Ясно е,че използвах сравнението ,за да принизя банката до обект, които в общите представи е по-несъществен. Не можем да слагаме на едно ниво кварталния магазин,в който можем да отидем по-неглиже облечени , на "здрасти" сме с леля Нели и си говорим общи приказки със съседите.
Всеки случай като ходя до магазина не искам да ми намали от цената, не очаквам да ми знае името и не я моля да ми даде стоката ,пък аз да й обещая да мина следобед и да си платя сметката.

# 4 21 апр. 2012, 20:41 ч.

София
Мнения: 1 608

Цитат на: Аталанта в сб, 21 апр 2012, 20:22

....................държали са се по-скоро със страхопочитание и въобще имали са респект от банката и служителите и в частност.

Почитаема, а да се покланяме на влизане трябва ли ?
ooooh!

# 5 21 апр. 2012, 20:42 ч.

Мнения: 1 165

Цитат на: purko88 в сб, 21 апр 2012, 20:34

Какво,да сме като през комунизма с една банка ли?Няма нищо лошо да имаш право на богат избор

Ха, разбира се ,че не сме. И никой не го иска. Това беше просто констатация, не търси конспирация.

# 6 21 апр. 2012, 20:47 ч.

Мнения: 1 165

Цитат на: supi4ka в сб, 21 апр 2012, 20:41

Цитат на: Аталанта в сб, 21 апр 2012, 20:22

Почитаема, а да се покланяме на влизане трябва ли ?
ooooh!

Не, почитаема,прочети малко по-нагоре за какво става въпрос. Ще давам примери, то е ясно:
1. Представяне на платежни без печат. Казано е ,че против правилата -направен е компромис да се пусне платежното, но клиента не идва 2 ден да го подпечата.
2. Влизането на г-н ..г-жа... означава цялата банка да стане и да им се върти на пета.
3. неплатено в срок задължени е-скандал към служителя осмелил се да се обади и да напомни за просрочието.
4. Явна лъжа с цел намаляне на лихва, отпускане на кредит ипр.
purko88 го е казала много правилно - простака си е простак навсякъде - и в магазина и в банката. Трябваше да не приемам нещата толкова лично.

# 7 21 апр. 2012, 20:47 ч.

в рока
Мнения: 1 120

Никой не напада никой.Просто банка,освен институция е така да се каже предприятие ,което зависи от клиентите си.Както магазинера прави всичко възможно да привлече и задържи клиенти,така и банкера би следвало да го прави.Претенции има навсякъде.Друг е въпроса,че е нормално когато работиш с хора ,да се изнервиш.Има простаци,не отричам.Но банковите клиенти са хора всякакви,нормално е .Аз съм влизала по анцуг в банката,обаче съм била възпитана,а касиерката,облечена подходящо ме гледаше с отегчен поглед и мънкаше под носа си

# 8 21 апр. 2012, 20:52 ч.

Мнения: 4 951

Цитат на: Аталанта в сб, 21 апр 2012, 20:39

Цитат на: azaf в сб, 21 апр 2012, 20:29

Всъщност, интересно ми е как авторката влиза в кварталния магазин. newsm78

Не те нападам. Опитвам се да си поясня, защото писах, че възпитанието е редно да се проявява навсякъде.
Пък и не знам самата ти как гледаш на банките, но аз гледам като клиент, но и като работодател реално - дори и да е грубо сравнението. Аз отивам и внасям моите пари, за да може банката да ми ги пази - вкъщи сейф имам, но ме е страх да пазя големи суми, пък тя междувременно ги инвестира и печели на мой гръб. Та кой кого е длъжен да уважава, защото от въпросната печалба идват заплатите на служителите. Ако не си дам парите, с какво ще им платят. Wink

Май за теб банката е само нещо /институция не мога да я нарека/, което има много пари и дава, когато го помолят. Е, тя не е благотворителна организация. Точно търговска такава е - нищо, че е наречена финансова. Търгува с пари, не със стоки. Но е същото. Peace

И нито едно от гореспоменатите неща не ми е хрумвало да правя в магазин - нито продавачката наричам по малко име /в извънработното й време и на ти си говорим/, нито на разговори с комшийки спирам, камо ли да се пазаря за цената и да не си платя. Това исках да разбера като разлика с кварталния магазин. Направих си извода. Whistling

# 9 21 апр. 2012, 20:53 ч.

София
Мнения: 24 001

Каквото повикало - такова се обадило.
Само веднъж си позволих да не се усмихна и поздравя банков служител, но определено имаше защо. Като резултат от мрачното ми появяване, същата тази госпожица с нагъл тон ми поиска договора, за да си изтегля 100 лв. от сметката. Е, насметох я здраво и стабилно, а тя значително си подобри тона, след като я предупредих, че ще я помоля да извика началника си...

# 10 21 апр. 2012, 20:53 ч.

Балчик
Мнения: 9 312

Аха, услуга, ама на каква цена? Длъжни сте им на клиентите, да. Те не ви идват на гости, а да си оставят парите при вас, ВАС- избраните измежду толкова много банки. Не коментирам просташките постъпки на елементарни екземпляри. Но, когато, съгласи се, някоя, хм...банкова служителка реши, че зависиш от нея и видите ли ти прави услуга и не тя на теб, а ти си и длъжен и те кара да се чувстваш като идиот- ей това не може да е нормално. Сменям банката автоматично. Слава богу в сегашната ми обслужваща банка съм от много години и съм много доволна от обслужването.

# 11 21 апр. 2012, 20:54 ч.

в рока
Мнения: 1 120

Цитат

неплатено в срок задължени е-скандал към служителя осмелил се да се обади и да напомни за просрочието.

Закъснявам 4 дни със задължението си.Обаждане.Любезно обяснявам на какво се дължи и ще внеса на другия ден.Служителката се държи,все едно парите ги е извадил от собствения джоб.Ама аз си плащам лихви за тези просрочени дни.Има и начин,и начин да говориш по телефон.Другарският съд е друга работа......

# 12 21 апр. 2012, 20:55 ч.

Мнения: 4 951

Цитат на: Аталанта в сб, 21 апр 2012, 20:47

1. Представяне на платежни без печат. Казано е ,че против правилата -направен е компромис да се пусне платежното, но клиента не идва 2 ден да го подпечата.
4. Явна лъжа с цел намаляне на лихва, отпускане на кредит ипр.

Ако банковият служител допуска тези неща, редно е да бъде санкциониран.

2 е въпрос на възпитание от едната страна и достатъчно гъвкавост от другата.
3 си е за санкция пък към длъжника - споменаха вече лихвата при просрочване в рамките на договореното; извън него има и други законови санкции.
Не знам в коя банка работиш, но, моля да споделиш.
Да не ставам клиент на банка, допускаща гореспоменатите нарушения.