Почивка в Тенерифе с KLM, HMS, Sol Marketing, Soleos Via

Относно: сигнал, постъпил в КЗП с № С-03-1196/ 26.03.2012 г.;

Уважаема г-жо Тодорова,

Във връзка с изложеното в подадената от Вас жалба, Ви уведомяваме за
произтичащите от Закона за защита на потребителите /ЗЗП/ права на
потребителите.
За нарушаване на правата, предоставени им по този закон, потребителите и
сдруженията на потребителите имат право да подават жалба, сигнали и
предложения до контролните органи, изпълняващи функции за защита на
потребителите.
Съгласно разпоредбите на ЗЗП, потребителят има право на рекламация за
всяко несъответствие на стоката с договореното, което се прояви до две
години от доставянето й. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14
дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
Вие не сте извършили покупка на стока или услуга от посочената фирма.
Във връзка с подадения от Вас сигнал служители на РД-София, КЗП извършиха
проверка в офис на „КЕЙ ЕЛ ЕМ” ЕООД в София, ул.”Цар Асен” №22, съгласно
компетенциите на Комисията по Закона за защита на потребителите / ДВ,
бр.99 от 2005 г.; изм. ДВ, бр.64 от 2007 г.; изм.ДВ, бр.18 от 2011 г./ и
Закона за туризма /ДВ, бр.94 от 2005 г./. Установените факти и
констатирани обстоятелства са подробно описани в констативен протокол №
К-135677/ 02.04.2012 г.
Фирма „КЕЙ ЕЛ ЕМ” ЕООД няма регистрация за извършване на туристическа
дейност – „туроператор” или „туристически агент” и в описания в сигнала
случай не извършва такава дейност.
Съгласно Закона за туризма „туроператорска дейност” е организирането на
групови или индивидуални туристически пътувания с обща цена и продажба на
пътувания пряко и/или чрез туристически агент по договор и ваучер на краен
потребител, а „туристическа агентска дейност” е извършването на
посредничество при: продажби на организирани пътувания, пасажерски
авиационен, воден и автобусен превоз; резервационни, визови,
екскурзоводски и други допълнителни туристически услуги, както и
застраховки, свързани с туристическото пътуване.
При проверката е представен договор между „КЕЙ ЕЛ ЕМ” ЕООД и испанска
фирма „Central Marketing” Ltd. /Компания за разпределено във времето право
на ползване на собственост/,


по силата на който „КЕЙ ЕЛ ЕМ” ЕООД промотира ваканционен клуб Regency
resort, Тенерифе, Испания /с включени четири курорта – Regency Club,
Regency Beach Club, Regency Heights at Neptuno, Regency Country Club/,
като генерира потенциални клиенти на клуба. Програмата за генериране на
клиенти се нарича „Fly buy” и предоставя възможност на потенциалните
клиенти да посетят клуба на промоционална цена, като в рамките на една
година получават пробно членство, с цел да добият непосредствена представа
за предлагания продукт. Програмата се отнася за потребители, които
отговарят на определени критерии, поставени от клуба.
В изпълнение на поетите с договора задължения, дружеството провежда анкети
по телефона, с цел за открие граждани, които отговарят на критериите,
зададени от клуба, за включване в програмата. След провеждане на анкетата
и отчитане на резултатите, дружеството кани на презентация тези граждани,
които отговарят на критериите. На презентацията се представя клуба и стров
Тенерифе. В края на презентацията желаещите сключват договор, с който се
възползват от промоционалната цена за включване в програмата за пробно
членство.
Представена е типова бланка на договор, съгласно който „КЕЙ ЕЛ ЕМ” ЕООД
поема задължението да направи резервация и да осигури настаняване в един
от апартаментите на курортите от клуб Regency resort за договорената цена
и на уговорените дати за пътуване на Клиента и другите хора, заявени в
Анекс № 1 към Договора. Клиентът е информиран, че в уговорената цена за
настаняване не се включва храната, както и организирането и цената на
транспорта до избраната за почивка дестинация.
Съгласно Закона за туризма „организирани групови и индивидуални
туристически пътувания с обща цена (организирани пътувания)„ са пътувания
по предварително изготвена програма, включваща комбинация от най-малко две
от следните услуги: а) транспорт; б) нощувка; в) други туристически
услуги, които не са свързани с транспорт или нощувка, съставляващи
значителна част от пътуването и когато те се продават или предлагат за
продажба с обща цена, и когато обхващат период, по-дълъг от 24 часа, или
включват нощувка.
С оглед на изложеното следва да се акцентира, че Република България е
възприела доктрината на тъй нареченият “Разумен потребител”, т.е. лице,
което без да е специалист в конкретния пазарен сектор, се отнася
достатъчно отговорно към собствения избор, проучва детайлно офертите,
включително и тези, които са представени под формата на реклами, и поради
тези причини притежава способността да направи своя разумен избор.
Нито Законът за защита на потребителите, нито други закони, имащи
отношение по защитата на потребителите могат да снемат от потребителя
отговорността за собствените му действия, както и да му отнемат правото на
личен избор и предпочитания.

С уважение,

НИКОЛЕТ БЕЛЧЕВА
Директор РД - София