Здравейте, имам нужда от съвет.
Току що ни беше отказано гаранционно обслужване на хладилника ни под предлог, че сами сме си го развалили като е очевидно, че хладилника е дефектен и нещо повече това е проблем на самия модел.
Преди 3 години си купихме хладилник Whirlpool, един от най-продаваните модели. Имаше 6 години гаранция, наш близък имаше същия и очаквахме, че това е качествен продукт...
На третата година хладилника се развали, извикахме сервиз, оказа се че гаранцията била 2 години + 4 години допълнителна и в допълнителната се покривали само части, та трябва да платим за идването на техника, както и за неговия труд. Надявахме се поне частите да ни покрие...
Проблема на хладилника е в това, че образуваше много конденз. Част от конденза се събираше под чекмеджето и от там не можеше да се изтече, понеже отвора за оттичане е по-високо. Ползвали сме много хладилници, но никога не сме имали такъв проблем. Налагаше се често да бършем с гъбичка, да попиваме водата, да го чистим. Но въпреки това понякога като отварях чекмеджето вода се стичаше навън, което ми създаваше много дискомфорт и мнооооого се дразнех. Не стига че робувах на този хладилник, ами се оказа че тъпизмите в конструкцията му не стигат до тук. Под вратата между хладилника и фризера има една заварена ламаринка, тя обаче не е била добре уплътнена, имало е микроскопична пролука и част от водата е навлизала към мотора на хладилника. Там една тръбичка се е мокрела, ръждясала е и фреона е избягал, след което е изгорял компресора. Сега трябва да му се смени компресор, корпус (защото има дупка в корпуса през която се стича вода, невидима с просто око), тръби за фреон и фреон. Тоест всичко....
И излиза че ние сме виновни, защото не сме го чистили достатъчно често.
Първо в гаранционната карта не пише, че всеки ден трябва да чистя хладилник и не мисля че е нормално през няколко дни да попивам вода, да проверявам всички отвори отпушени ли са и накрая да ми кажат, че не съм си чистила достатъчно често хладилника (мисля, че хладилника е създаден да ми служи, а не аз на него). После не мисля, че е правилно да се конструира така, че да събира вода под чекмеджето и тя да се изтича навън (например отвора за оттичане на вода трябва да е по-ниско и да позволява тази вода да се отвежда). Трето не е правилно да има отвор, които да позволява каквато и да е вода от хладилника да отива към тръбите му. Четвърто тези тръби могат да се изработят от неръждаем материал.
И вместо производителя да се засрами и да си подобри модела, накрая да ми кажат, че аз съм виновна, това е прекалено...
В същото време лъжата с 6-те години гаранция продължава да лъже хората да си купуват този хладилник.
Моля дайте съвет как да си потърся правата.
Току що ни беше отказано гаранционно обслужване на хладилника ни под предлог, че сами сме си го развалили като е очевидно, че хладилника е дефектен и нещо повече това е проблем на самия модел.
Преди 3 години си купихме хладилник Whirlpool, един от най-продаваните модели. Имаше 6 години гаранция, наш близък имаше същия и очаквахме, че това е качествен продукт...
На третата година хладилника се развали, извикахме сервиз, оказа се че гаранцията била 2 години + 4 години допълнителна и в допълнителната се покривали само части, та трябва да платим за идването на техника, както и за неговия труд. Надявахме се поне частите да ни покрие...
Проблема на хладилника е в това, че образуваше много конденз. Част от конденза се събираше под чекмеджето и от там не можеше да се изтече, понеже отвора за оттичане е по-високо. Ползвали сме много хладилници, но никога не сме имали такъв проблем. Налагаше се често да бършем с гъбичка, да попиваме водата, да го чистим. Но въпреки това понякога като отварях чекмеджето вода се стичаше навън, което ми създаваше много дискомфорт и мнооооого се дразнех. Не стига че робувах на този хладилник, ами се оказа че тъпизмите в конструкцията му не стигат до тук. Под вратата между хладилника и фризера има една заварена ламаринка, тя обаче не е била добре уплътнена, имало е микроскопична пролука и част от водата е навлизала към мотора на хладилника. Там една тръбичка се е мокрела, ръждясала е и фреона е избягал, след което е изгорял компресора. Сега трябва да му се смени компресор, корпус (защото има дупка в корпуса през която се стича вода, невидима с просто око), тръби за фреон и фреон. Тоест всичко....
И излиза че ние сме виновни, защото не сме го чистили достатъчно често.
Първо в гаранционната карта не пише, че всеки ден трябва да чистя хладилник и не мисля че е нормално през няколко дни да попивам вода, да проверявам всички отвори отпушени ли са и накрая да ми кажат, че не съм си чистила достатъчно често хладилника (мисля, че хладилника е създаден да ми служи, а не аз на него). После не мисля, че е правилно да се конструира така, че да събира вода под чекмеджето и тя да се изтича навън (например отвора за оттичане на вода трябва да е по-ниско и да позволява тази вода да се отвежда). Трето не е правилно да има отвор, които да позволява каквато и да е вода от хладилника да отива към тръбите му. Четвърто тези тръби могат да се изработят от неръждаем материал.
И вместо производителя да се засрами и да си подобри модела, накрая да ми кажат, че аз съм виновна, това е прекалено...
В същото време лъжата с 6-те години гаранция продължава да лъже хората да си купуват този хладилник.
Моля дайте съвет как да си потърся правата.
