Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 866
469
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 420 21 юли 2011, 17:37 ч.

най-шареното място
Мнения: 8 197

Цитат на: argun в чт, 21 юли 2011, 17:30

Цитат на: арт мама в чт, 21 юли 2011, 17:19

Още към белия списък: Блага Благоева - и двата магазина. На Валадислав, може малко да ви попохвалят, но не излизат от добрия тон.

Подкрепям похвалата за ББ във Варна, въпреки, че не знаех за втори техен магазин на Владислав. Но в София поне преди години беше коренно различно, особено в магазинчето на Пиротска.

Редактирам и тук - един на Владислав и докато беше по-надолу хвалеха малко повечко Simple Smile

Предполагам персонала си е същия Simple Smile

Другият е срещу общината.

# 421 21 юли 2011, 17:39 ч.

Мнения: 4 916

Цитат на: арт мама в чт, 21 юли 2011, 17:37

Цитат на: argun в чт, 21 юли 2011, 17:30

Цитат на: арт мама в чт, 21 юли 2011, 17:19

Редактирам и тук - един на Владислав и докато беше по-надолу хвалеха малко повечко Simple Smile

Предполагам персонала си е същия Simple Smile

Другият е срещу общината.

Сега като се зачетох, грешката е моя. ПРочела съм "двата магазина на Владислав", а то било "...двата магазина. На Валадислав..."

# 422 21 юли 2011, 20:58 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Тая тема е за "На пазар". Даже предлагам да я разделите на черен и бял списък с магазини.

На мен друго ми е интересно- как пазарувате от сайтове? Аз не мога да си представя как ще купя дреха или (още повече) обувки без да съм пробвала. Често се получават разминавания в номерата дори при една и съща фирма, или един и същ номер стои различно- напр. някои модели са вталени, други класически... различните материи също стоят по различен начин (пък и докато не ги пипнеш, не можеш да знаеш дали ще ти е комфортно в тях). А обувки понякога трябва да меря 3 номера, докато уцеля моя. И в повечето случаи не са ми удобни. Изобщо докато си купя обувки голямо пробване пада.
Това он лайн пазаруване винаги ми е било непонятно. Само техниката я поръчваме по нета.

# 423 21 юли 2011, 21:16 ч.

Мнения: 473

Рени, много лесно - поръчваш си няколко номера и тези, които не ти стават, просто ги връщаш.
В къщи си мериш на спокойствие и си помисляш 2-3 дни преди да решиш окончателно. Пощенските разходи ги поема онлайн магазина

# 424 21 юли 2011, 22:41 ч.

Мнения: 2 225

Цитат на: Piny в чт, 21 юли 2011, 21:16

Не вярвам при всички онлайн магазини да е така. Rolling Eyes

Винаги има някакъв риск да не уцелиш номера, но понякога има толкова изгодни оферти, че си струва. Crazy

Аз досега само обувки съм си поръчвала. Blush

Но като гледам цените на разни парцали по магазините тук, мисля да се ориентирам повече към онлайн пазаруването..

# 425 22 юли 2011, 00:40 ч.

Мнения: 17 542

Цитат на: Rumito в чт, 21 юли 2011, 14:28

Единствената такава случка, която изплува в съзнанието ми е когато търсех каучуков биберон за бебето си.Само такива искаше малкия разбойник и то конкретна форма.Питам в една аптека дали имат и в отговор чувам:"Аааа, няма вече такива биберони.Само силиконови.Те прасенцата ги хранят с каучукови!"Еми, явно моето прасенце е своенравно! Whistling

След няколко месеца намерих случайно такива биберони в Кърджали и се запасих като за години наред.

По този повод се сещам, че за единия ми син на времето пусках обява във вестника за вида и модела биберон на Chicco, защото две нощи ни подлуди, след като си изгуби биберона... И е цяло чудо, че намерих по обявата, защото в магазина на Chicco дори и по каталог не можеха да ми поръчат, но след като и намереният по обява изтърси от количката незнайно как, и пак след няколко денонощия рев ми идеше да се самоубия, повече никога не намерих такъв биберон, а той кандиса да не смуче повече! hahaha

Благодаря ти, развесели ме и ме подсети с поста си. Hug

# 426 5 авг. 2011, 14:42 ч.

Мнения: 1 443

Напоследък само на приятни продавачки попадам. Аз съм си по-добре сложена, и хич никой никога не ме е засягал на тази тема. Аз ли съм си перде Thinking

Аз пък си знам номера и до сега никога не съм имала издънка от онлайн магазин, явно си е до нагласа.

Ама и друго ми е интересно. Чуедно ми е какво Ви дразни,че Ви питат продавачките с какво да Ви помогнат. Те не са ли там точно за това? newsm78

# 427 5 авг. 2011, 17:15 ч.

Мнения: 121

Оооо, Red!Не трябваше да я изравяш тази тема, защото сега виж какво ще се отприщи Wink

# 428 6 авг. 2011, 00:11 ч.

Мнения: 1 443

Да де, ама все пак...четох,четох, писах, четох...не разбирам. Явно съм наивна Twisted Evil

# 429 6 авг. 2011, 00:15 ч.

Бургас
Мнения: 1 211

Цитат на: Red Velvet в сб, 06 авг 2011, 00:11

Да де, ама все пак...четох,четох, писах, четох...не разбирам. Явно съм наивна Twisted Evil

Щом от 29 страници не разбра, на 49-та пак ще е същото. Grinning

Темата се дъвка много, може би е време да й сложат ключа Thinking

# 430 6 авг. 2011, 00:16 ч.

Мнения: 326

Цитат на: Red Velvet в сб, 06 авг 2011, 00:11

Да де, ама все пак...четох,четох, писах, четох...не разбирам. Явно съм наивна Twisted Evil

Какво не разбираш? Има жени, които не обичат да им се досажда и помага докато пазаруват, има и жени, които не обичат да чуват все един и същи въпрос по стотина пъти всеки път, когато пазаруват по магазините, и не обичат да отговарят стотина пъти все по същия начин.

# 431 6 авг. 2011, 07:29 ч.

Мнения: 14 103

Red, поради неадекватни съвети повечето клиенти се дразнят от фразата.Ето достатъчно красноречиви примери:

Цитат на: Светкавица в чт, 14 юли 2011, 16:00

Когато ми зададат въпрос "С нещо мога ли да ви помогна" ми иде да кажа "Да, като не ми пречите".
И това е точно поради неумението в конкретните магазини/ пак казвам, случайни/ да се комуникира с клиент.
-На въпрос за бяла дреха са ми показвали черна с бели кантове.
-На въпрос "Кой е най-големият ви номер от тази дреха" са ми отговаряли-"Ще ви стане"/ Аз в най-дебелия си период съм била макс.65кг/Следва от моя страна обяснение, че не ми трябва за мен , след което започва едва ли не полицейско разследване от страна на продавачката.
-По друг повод съм го писала- Била съм преди години в очевидно пълен траур, вкл. и шалче и си търся още една черна блуза, продавачката-Точно черна ли трябва да бъде?

Затова си имам два-три магазина, доволна съм от тях, познавам се с продавачките, знаят да си мълчат и да отговарят само когато ги попитам нещо и толкова.В магазини, в които не съм постоянен клиент предпочитам да не комуникират с мен, поне докато аз не пожелая.

# 432 6 авг. 2011, 09:12 ч.

Мнения: 1 443

Явно аз не съм попадала на неадекватни или пък,пак казвам,съм тотално перде. Hug

# 433 6 авг. 2011, 20:25 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Отилия, има всякакви клиенти, някои пък чакат да ги попитат какво си търсят. На който му досаждат нека си каже. Или пък излезе.

Светкавица, неадекватни съвети можеш да получиш във всяка сфера, дайте да пускаме теми за лекари, адвокати, учители, политици... Като не искаш да комуникираш, недей. Твое право е. Както и право на продавачките да решат дали ще ти дадат отстъпка и дали ще бъдеш обслужена с усмивка.

# 434 6 авг. 2011, 21:40 ч.

Мнения: 326

Цитат на: РЕНИ в сб, 06 авг 2011, 20:25

Каква отстъпка? За пазаруване на сергия или на пазара ли пишем тук, или за пазаруване в нормален магазин? Продавачката в един нормален магазин с надписани на етикета на всяка стока цени не може да дава отстъпки на когото и хрумне. Ако става въпрос за Илиенци или женския пазар е друга работа.

Препоръчани теми

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени - Част 2

526
На пазар

Какво повече НЯМА да купя - 29

756
На пазар

Препоръчано и изпробвано от магазини dm - тема 34

334
На пазар

ЛИДЛ - 201 Лятна тема

282
На пазар

Причина:

Причина: